爱彼迎(Airbnb)是全球知名的民宿租赁平台,房东可以通过平台提供短期出租房屋/房间的服务,用户则可以通过平台搜索和预订国内外各种独特房源。
随着旅游业有序复工复产,爱彼迎在中国的业务稳步复苏。不少消费者出行旅游时选择了爱彼迎。爱彼迎内部数据显示,今年5月,在爱彼迎100个间夜量最大的中国城市中,有72个城市的5月月环比增长超过100% 。但与此同时,因爱彼迎而起的消费纠纷从未消停。在黑猫投诉平台,关于爱彼迎(Airbnb)的投诉量累计已达4600多件,内容涉及“欺骗消费者”“客服不处理”“取消预订也不退钱”等。

打开爱彼迎,映入眼帘的是风格各异的民宿,配上了一张张美得让人窒息的照片,然而房客住进去后才发现,照片原来是“照骗”。
9月初,刘女士和三位女性朋友一起到长沙旅游,她们提前在爱彼迎上预定了一间位于长沙市芙蓉区的民宿,共订了三晚,总价为2386元,接近800元一晚。

从这间民宿在爱彼迎上的展示照片来看,装修风格清新怡人,干净整洁。刘女士表示,因为同行的都是女生,所以特意挑选了环境漂亮安全的民宿,贵一点也没关系。刘女士还表示,当时在长沙用同样的价格其实可以订到不错的酒店。

刘女士称,她们一行人到达民宿时已经接近夜晚11点了。在民宿外面她们就感到缺乏安全保障:楼下及楼道随便出入,楼道没有照明,走廊尽头有个空无一人但大门敞开的房间,放了一张披着白布的按摩床,离入住房间不远处有一破旧大厅,窗户玻璃是坏的,乱七八糟地摆放着杂物。刘女士不止一次地形容当时的环境“很恐怖”,她还补充道,一行人都已经有一定的社会经验和出行经验了,但还是被吓得够呛。


刘女士告诉《消费者报道》,她们进到房间后,更是发现实际情况与爱彼迎里的照片严重不符:“墙皮脱落,地板破旧,地上有头发,而且有股刺鼻的消毒水的味道,根本无法长时间住人。”刘女士称,自己和朋友当下就决定另找酒店入住,同时也与民宿管家反映了情况。

▲刘女士提供的民宿室内实景照片
第二天一早,刘女士与房东沟通退房,提出退后两晚的房费。但房东坚持只有新房客预定后才能退钱给她们,而且只退最后一晚的钱。“第一晚我们几个女生都不敢在那里住,但那晚的房费我们愿意付。只是不明白为什么后面两晚我们都提出不住了,还是不退款给我们。”
从刘女士跟房东的沟通来看,双方各执一词。房东认为房子没有实质问题,只是刘女士一行人选择不住而已,不能退全款;而刘女士则认为房东没有对“恐怖”的外部环境进行说明,室内环境也与爱彼迎上的照片严重不符,有“欺诈”之嫌,所以损失不该由房客承担。
刘女士向爱彼迎申请调解,未果,又继续投诉,但最终爱彼迎给出的结果还是让刘女士自行去跟房东协商。
刘女士在该房源的页面给了差评并写了详细的评论,“但不知道为什么发出去就显示不到了”,刘女士怀疑差评被删了。
《消费者报道》微博近期也接到另一则消费者小君(化名)的投诉,称爱彼迎的民宿货不对板、房东没有对周围嘈杂的环境提前告知等。
小君称,8月29日晚他们入住了在爱彼迎预定的深圳北站的一家民宿,“是使用爱彼迎6年里的最差体验”。
小君表示,到达民宿后第一感受就是噪音巨大,因为一街之隔就是大型施工工地,然而在爱彼迎的详情页面里,以及入住前与房东的私信沟通中,均未提及这一情况。另外,房间内有多处污渍,卫生间和厨房污垢厚重,阳台的积水发臭难闻,甚至长出了一滩青苔,夜晚睡觉的时候与虫共舞……而如此嘈杂脏乱的民宿,一晚需要接近1500元。

▲爱彼迎上关于民宿的介绍照片

▲消费者拍到的民宿内部的照片
因体验太差,小君在第二天下午2点向爱彼迎进行投诉并要求办理退款,但爱彼迎客服称,因为已经办理了退房手续,所以无法再进行处理。
小君对不能退款的原因感到不解,表示自己“入住仅16小时就进行了投诉并按爱彼迎的要求提供了相关证据”,应该完全符合退款政策。

今年9月,小红(化名)和朋友去南京游玩,通过爱彼迎订了当地的一个民宿,而烦心事就此开始。
小红告诉《消费者报道》,入住时她们发现房屋陈旧,与爱彼迎上的图片不符,卫生状况也不好,一些家具粘上了不明污渍,卫生间下水道还时不时飘出臭味,连房间也能闻到。小红和朋友不打算继续住下去,便跟房东协商退掉这间房后续的预订。
本以为退房后事情就翻篇了,没想到烦心事还在后头。小红告诉《消费者报道》,退房后一小时内,房东的人找她私聊,称房子里某个灯具有损坏,需要赔偿,还声称在她们入住前拍有灯具完好的视频作为证据。
小红坚称自己和朋友没有弄坏灯具,她们在入住时就发现灯具已经有损坏。因为跟房东纠结不清,小红要求对方提供入住前灯具完好的视频证据,表示可以找爱彼迎调解,走官方流程进行索赔,“如果有证据证明是我们弄坏的,我们肯定会赔”。
但小红表示,房东迟迟没有在爱彼迎官方索赔,反而不时发消息打电话对她进行语言攻击。
从小红提供的与房东的一些聊天记录来看,房东的语气不太友善,还夹杂着侮辱性的用词。
小红随后在爱彼迎App上对这家民宿进行了长篇的文字评价。从评价页面上看,也曾有其他房客指出这家民宿存在卫生间发臭、房间卫生状况不佳等问题,房东的回复都不太友善。

值得一提的是,在小红预订前,这名房东在爱彼迎上显示为“超赞房东”。小红表示,自己在预定民宿时都比较信任“超赞房东”的房源,没想到会发生这样的事。
针对上述问题,《消费者报道》给爱彼迎企业发送了采访函,询问如何解决。同时也询问爱彼迎是否考虑增加房源的真实性、加大监管力度等,但在截稿前未收到对方任何形式的答复。

对于目前民宿被诟病的种种乱象,北京市京师(郑州)律师事务所欧阳一鹏律师表示,在我国尚未有完善的法律规范调整这种新兴行业,根据现有的法律规定,当消费者因民宿入住发生争执纠纷的时候可以从以下三个方面进行解决:
一是看民宿提供方是否满足适租义务,不满足适租条件的,消费者可要求退款。依据《租赁房屋治安管理规定》的规定,公安机关管理的出租房屋是指除旅店业以外、以营利为目的、公民私有和单位所有的、出租用于他人居住的房屋。包括房屋使用面积在二百平方米或床位在二十张以下(含本数)的“家庭旅馆”,在未取得旅馆业《特种行业许可证》前,也要按照出租房屋进行申报。出租作为商业、厂房、仓库等用途,但同时供人员居住的处所,也要向公安机关进行申报。
如果民宿没有进行申报或者领取《营业执照》《特种行业许可证》,是不符合租赁条件的,消费者可以直接要求取消订单,返还租金及其他所造成的损失。
二是看住改商是否履行法定程序,违法的话可进行举报。民宿只能开设在商用住性质的社区内,如果民宿开设在住宅性质的社区从事商业活动,需申请“住改非”,再征求全体有利害关系的业主同意,才能申请办理营业执照,接下来还需办理特种行业许可证。如果住宅性质的房屋内开设民宿没有申请“住改非”,且经过其他全体利害业主同意的,属违法行为,可以要求职能部门对其进行处罚,也可以要求爱彼迎平台下架该房源。
三是看平台是否履行了对消费者的承诺。在爱彼迎平台可以看到“安心房源保障”的服务承诺:入住真实可靠,若发现房源严重不符合描述并影响入住,经核实与协调仍无法入住,我们将最高全额退款并补偿最高首晚房费金额的礼金券。旅居一尘不染,若入住时发现房间未经打扫或有明显清洁问题,经核实与协调仍无法入住,我们将最高全额退款并补偿最高首晚房费金额的礼金券。”欧阳律师表示,这种承诺应当执行。执行过程中出现解释模糊地带,也应当依照有利于消费者权益的角度进行解释和提供保障。
也有分析认为,员工利益或许也是爱彼迎抓紧上市的其中一个助推器。据了解,爱彼迎曾发放过两批将于2020年11月和2021年中过期的员工股,因为爱彼迎目前是非上市公司,出售股票很难,如果不能及时上市,股票可能变成一堆废纸。为此,爱彼迎不得不节衣缩食。其前九个月广告支出同比减少4亿美元,还解雇了1/4的员工,并裁掉部分非核心业务。这也使得在第三季度,爱彼迎终于扭亏为盈,实现2.19亿美元净利润,但营收依然低迷,同比下滑19%至13.4亿美元。
Airbnb是AirBed and Breakfast ("Air-b-n-b")的缩写,中文名:爱彼迎。爱彼迎是一家联系旅游人士和家有空房出租的房主的服务型网站,它可以为用户提供多样的住宿信息。2011年,Airbnb服务令人难以置信地增长了800%。Airbnb成立于2008年8月,总部设在美国加州旧金山市。
在手机注册好账户以后,按照提示完成详细资料的补充(对于要成为超赞房东的朋友尽量填写地真实、详细,避免日后再多次修改等)之后切换到(房东)出租模式,如下图。进行房源信息的上架。很多人在添加收款方式的时候,填写完地址以后系统就没有反应了,这时候建议的解决办法有两个,第一,在PC端用Google谷歌或者Firefox火狐浏览器打开爱彼迎官网,登录您的账号,然后前往帐号进行添加。如果一直用手机,建议用手机多试几次。直到添加成功...
5月24日,爱彼迎致中国用户的一封信:爱彼迎中国宣布最新业务调整,全面服务于出境游。同时于2022年7月30日起,暂停支持境内游房源、体验及相关预定。有的网友称,18年的时候用过一次,这个APP优化真的不行,同类住宿类软件没一个卡的,它真的巨卡,还闪退好不容易订好了房,结果一过去房主说其他软件上有人订了给别人了, 因为房主根本不知道爱彼迎她还有订单。
强调绷紧文明这根弦,是因为爱彼迎的房源往往和旅馆,酒店,包括青旅有许多不同。你是入住到了人家的家里,就要客随主便,入乡随俗,而不能像在酒店、旅馆一样,以顾客就是上帝自居。给出了房屋具体位置就可以直接点击位置保存了,保存地图可以选谷歌,也可以选mapsme。保存就是扎钉,你手机地图上是同步扎钉的,退出爱彼迎后,直接到地图软件上就可以导航,直接到民宿入住了。
Hotels好订网是Expedia旗下网站,也是面向全球提供住宿预定服务,常常有各种优惠活动。预订欧美酒店的时候可以跟Booking比比价。Agoda安可达是一家提供在线酒店预订服务的专业网络旅游服务公司,可以预订全球住宿,由于从东南亚起步,所以东南亚区域订房优势大。因其价格低选择多,是发展最快的订房网站之一。
对此,爱彼迎向CNN表示,不论线上线下,保障顾客的安全和隐私都是他们的第一要务。“爱彼迎严格禁止房源隐藏摄像头,并极其严肃地对待相关举报信息。”事后爱彼迎向巴克一家道了歉,并退还全部住宿费用。据美国有线电视新闻网5日报道,当时这家人正在进行他们为期14个月的环欧旅行。当他们抵达位于爱尔兰科克市的涉事民宿时,从事网络安全行业的安德鲁•巴克在屋内的无线网络上发现了直播流。根据直播画面,他们找到了一个伪装成烟雾报警器的摄像头。
近日,短租平台Airbnb(中文名为“爱彼迎”)宣布将改变其App中显示用户资料的方式,预定房间的客人姓名将被替换为首字母缩写,只有在确认预订后,房主才能看到客人的全名。近几年,针对一些社会犯罪事件的发生,Airbnb不断通过调整社区规定来实施“打击”。2019年万圣节期间,美国加州一处出租房内发生致命枪击事件,枪击事件造成 5人死亡,当地新闻报道称,当时屋内有1000多人。 Airbnb随即禁止了“派对屋”出租,并对家庭聚会实施更严格的规定,限制在平台上没有正面评价记录的客人进行本地或即时的预订。
来到这里,本地早餐还是要吃一下,Grab司机直接把我们带到鸡场街附近的一家本地老店,经营了几十年了,所以我们就来尝尝,顺便说一句,马六甲打车基本6-10元全部景点都能到。总之,马六甲还是值得一来的,除了娘惹餐有些失望之外,其他方面特别是历史文化地理的了解上,还是知道了很多,也体验了多文化的马六甲,譬如,马六甲河的右岸以东方文化为主,有华人聚居的鸡场街,娘惹博物馆,福建商会,郑和博物馆,三叔公;马六甲河的左岸以西方文化为主,有荷兰红屋,圣保罗教堂,海事博物馆,苏丹王宫博物馆等。
在前不久,爱彼迎宣布推出应对疫情的“更灵活的预订”工具程序,满足房东和客人取消或推迟其房源和旅行计划的需求——房东可以通过平台直接授权额外的退款,并获得平台的促销展示机会,以推动产生新的订单,在6月1日之前,对于这些房源的新订单,平台将免收3%的标准托管费;房客从现在起到6月1日的预订,如需取消,而不需要退还客人服务费,平台将退还该费用作为旅行优惠券,供客人在以后的旅行中使用。据统计,如今平台房东已经为超过60%的活跃房源提供了灵活适度的取消政策。
不可以,尽量准确填写。因为对于住房人数,有一些房东是有准确要求的,人数如果超过限制的话是要加钱的,而且床铺是按照人数设计的。爱彼迎。爱彼迎是一家联系旅游人士和家有空房出租的房主的服务型网站,它可以为用户提供多样的住宿信息。2011年,爱彼迎服务令人难以置信地增长了800%。爱彼迎虚报人数自然是不对的现象,爱彼迎改变了人们的租住意识。人们大多不愿意让陌生人住进自己家里,安全问题,隐私问题,各种问题,一直让房东们望而却步。对客人来讲是一样的。
2、爱彼迎 木鸟民宿网是全国领先的短租日租网站,向全国旅游爱好者提供短租公寓,家庭旅馆,短租房,日租房等以特色旅游住宿为主的短期租房订房网站服务平台。旅游出行,住民宿,选蚂蚁短租。蚂蚁短租是国内具有影响力的短租民宿预订平台。全球百万套精选优质民宿公寓房源,带你任性睡遍全世界,住进精选民宿公寓。短租房以下app很好: