在抗击新型冠状病毒肺炎疫情期间,共享住宿平台爱彼迎迅速反应,在十多天内根据疫情发展情况不断升级“特殊情况政策”,为受影响的房东、房客和更广泛社区提供保障。
在这场战“疫”中,爱彼迎的客服团队始终冲在最前线。自1月20日以来,累计工作时长突破十万小时;400热线进线量和社交平台工单量高达平日的十余倍;全球各地近十支客服团队连轴转处理海量房东房客问询……面对潮水般涌入的进线咨询和工单,7X24小时响应,全面进入超负荷状态。
“1月17日开始我从400客服那里感到武汉的情况有一些不一般。我们的话量一直涨,1月23日达到峰值,进线量已经是平日的十几倍了。当天400热线就开始出现不稳定的状况,没办法话量太大了。”徐霆负责协调爱彼迎中国的客服站点,管理400热线是他的重要职责,今年他度过了一个非同寻常的春节。“用户预定的房源遍布全球,我们要找到不同语言的客服同事去帮忙逐一沟通,介绍新冠肺炎疫情的特殊情况,还要保证政策落地的一致性,难度真挺大的。我们总是调侃客服过不了传统的节假日,但是没想到这个春节竟会如此令人难忘。”徐霆笑称,“别人是看着春晚守岁,我们是守着热线过年,又陪着热线长了一岁。”
“一般春节并不是社交平台工单的高峰期,但是今年疫情来得突然,从1月20号开始,大家都在集中退改订单,到23号是一个高峰,这一天的工单量是我们平时的十多倍。”负责爱彼迎在社交媒体平台上的客服工作的李瑞说。
面对海量的问询,李瑞团队的处理思路却很清晰:“我们尽可能地跟每个用户都接触到给他回复,同时优先抓取三种单子进行处理。一种是武汉的,后来扩展到湖北,第二是医护工作者的,第三是房客房东已协商好退款的。这样我们能够高效快速地解决用户诉求。
有些用户虽然被迫取消行程,但依然真诚感谢客服专员和房东的帮助,也欣然肯定爱彼迎在应对疫情工作中的努力。有些用户叮嘱客服专员要注意身体,为他们加油鼓劲,盼望共同打赢这场战“疫”。有国外房东得知订单因疫情被迫取消后,反过来鼓励房客“中国挺住!”有华侨房东在海外采购医用口罩、手套,几经周折“人肉”运回国内捐给医院。更有武汉房东自发将房源免费提供给医护人员住宿。在这场疫情里,房东们付出了许多。
这次突发公共卫生事件对于旅游的打击是毋庸置疑的。据调研公司凯度在2020年2月6日至9日开展的问卷调查显示,在1000多名受访消费者中,74%的受访者表示受疫情影响取消了旅游相关的消费,17%的受访者减少了旅游相关的支出。调查显示,疫情结束后,78%的受访者会恢复受疫情影响的旅行支出。近五成(49%)的受访者对旅行的欲望强烈。
9月初,刘女士和三位女性朋友一起到长沙旅游,她们提前在爱彼迎上预定了一间位于长沙市芙蓉区的民宿,共订了三晚,总价为2386元,接近800元一晚。随着旅游业有序复工复产,爱彼迎在中国的业务稳步复苏。不少消费者出行旅游时选择了爱彼迎。爱彼迎内部数据显示,今年5月,在爱彼迎100个间夜量最大的中国城市中,有72个城市的5月月环比增长超过100% 。但与此同时,因爱彼迎而起的消费纠纷从未消停。在黑猫投诉平台,关于爱彼迎(Airbnb)的投诉量累计已达4600多件,内容涉及“欺骗消费者”“客服不处理”“取消预订也不
注册可以用微信,电话或电子邮箱注册,进入注册页面后,大体经过以下流程完成注册:填写姓名、写手机号、填写密码、出生日期——接受协议——然后完善资料——上传照片,护照号——绑定信用卡和支付宝号。这样就可以登录使用了。给出了房屋具体位置就可以直接点击位置保存了,保存地图可以选谷歌,也可以选mapsme。保存就是扎钉,你手机地图上是同步扎钉的,退出爱彼迎后,直接到地图软件上就可以导航,直接到民宿入住了。
最初,爱彼迎只支持PayPal、万事达卡和银行转账,而国人最常用的支付宝和微信支付,一概没有。从成立到上市,爱彼迎一共获得16轮融资,被美国《时代周刊》评价为“住房界的eBay”,所向披靡。爱彼迎宣布离开的当天,途家就开通了“绿色审核通道”,吸引爱彼迎的房东入驻途家平台。其他民宿预订平台也紧随其后,瓜分爱彼迎。
在手机注册好账户以后,按照提示完成详细资料的补充(对于要成为超赞房东的朋友尽量填写地真实、详细,避免日后再多次修改等)之后切换到(房东)出租模式,如下图。进行房源信息的上架。很多人在添加收款方式的时候,填写完地址以后系统就没有反应了,这时候建议的解决办法有两个,第一,在PC端用Google谷歌或者Firefox火狐浏览器打开爱彼迎官网,登录您的账号,然后前往帐号进行添加。如果一直用手机,建议用手机多试几次。直到添加成功...
不可以,尽量准确填写。因为对于住房人数,有一些房东是有准确要求的,人数如果超过限制的话是要加钱的,而且床铺是按照人数设计的。爱彼迎。爱彼迎是一家联系旅游人士和家有空房出租的房主的服务型网站,它可以为用户提供多样的住宿信息。2011年,爱彼迎服务令人难以置信地增长了800%。爱彼迎虚报人数自然是不对的现象,爱彼迎改变了人们的租住意识。人们大多不愿意让陌生人住进自己家里,安全问题,隐私问题,各种问题,一直让房东们望而却步。对客人来讲是一样的。
5月24日,“爱彼迎退出中国大陆”的消息上榜微博热搜。大河报·豫视频记者从爱彼迎官网看到,爱彼迎中国在首页发布了一则《致中国用户的一封信 》。信中提到,疫情当下,旅游业迎来变革,爱彼迎中国宣布最新业务调整,全面服务于出境游,同时,从2022年7月30日起,暂停支持境内游房源、体验及相关预订。此外,爱彼迎也将通过多个渠道提供信息和服务支持,为房东和体验达人免除相关订单服务费。
无论房东选择哪种预订方式,房客也应当知道,爱彼迎是一个依赖于信任的社区。请您在向房东预订房源之前完善您的个人资料,以便房东在确认您的预订时能够对您有简单的了解。您的个人资料应包括照片和验证项,这尤其是因为有些房东要求房客必须拥有个人头像或已验证身份才能预订他们的房源。爱彼迎怎么预定房间?爱彼迎是现在很流行的一款租房软件,用户可以在爱彼迎app上预定自己想要的房间,接下来,小编为大家带来爱彼迎预定房间方法介绍,感兴趣的小伙伴们赶快一起来看看吧!
“对于亚先生不愿意入住的原因,作为平台还是不鼓励这种相对迷信的说法。”4月15日,爱彼迎传播团队一工作人员向澎湃新闻回应称,亚先生的订单属于“长期住宿”,按照退订政策无法进行退款。“我们出于善意,帮助房客取消了预订,并退还房客七天的房费和其他费用,共计6931.66港元。”对此,亚先生表示不能接受。
我仔细体验了飞猪,携程,booking和爱彼迎的app,前三者其实同质化严重,爱彼迎的使用体验更好也更独特。海外度假,爱彼迎的高端民宿其实比酒店更有特色更有吸引力价格也相对便宜。对大家庭度假而言爱彼迎是首选。
网络犯罪分子可以在各种在线论坛上窃取、购买和出售爱彼迎账户的cookie,这样他们就可以暂时访问爱彼迎账户,而不需要任何用户名和密码。网络犯罪分子利用爱彼迎的手段不仅仅局限于窃取用户信息和未经授权的访问权限。他们还可能冒充房东发布虚假房源,或者欺诈性的提供折扣服务,使得许多游客和房东遭受经济损失。对于用户来说,要保护自己的账户安全,需要采取一些措施。
不可以,尽量准确填写。因为对于住房人数,有一些房东是有准确要求的,人数如果超过限制的话是要加钱的,而且床铺是按照人数设计的。爱彼迎。爱彼迎是一家联系旅游人士和家有空房出租的房主的服务型网站,它可以为用户提供多样的住宿信息。2011年,爱彼迎服务令人难以置信地增长了800%。爱彼迎虚报人数自然是不对的现象,爱彼迎改变了人们的租住意识。人们大多不愿意让陌生人住进自己家里,安全问题,隐私问题,各种问题,一直让房东们望而却步。对客人来讲是一样的。
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王展认为,爱彼迎房东与房客的双向评价规则,决定了其比任何一个评价体系都来得更加真实。也因此,在普遍房东怕投诉不敢得罪客人的环境下,Airbnb真正的品牌文化从来是水土不服的。房东雷子反映了不少房东普遍的感受,爱彼迎存在联系客服过于繁琐、少数客户不实评价难以申诉修正等问题。2016年加入爱彼迎社区的房东萌萌毛,在杭州经营的7套民宿均已下架。24日早,她让客户退订了后面所有的订单。她对界面新闻记者称,在经历了生气、无助、焦虑、抑郁几个阶段后,现在开始处理参加爱彼迎活动留下的各种小玩意。