在抗击新型冠状病毒肺炎疫情期间,共享住宿平台爱彼迎迅速反应,在十多天内根据疫情发展情况不断升级“特殊情况政策”,为受影响的房东、房客和更广泛社区提供保障。
在这场战“疫”中,爱彼迎的客服团队始终冲在最前线。自1月20日以来,累计工作时长突破十万小时;400热线进线量和社交平台工单量高达平日的十余倍;全球各地近十支客服团队连轴转处理海量房东房客问询……面对潮水般涌入的进线咨询和工单,7X24小时响应,全面进入超负荷状态。
“1月17日开始我从400客服那里感到武汉的情况有一些不一般。我们的话量一直涨,1月23日达到峰值,进线量已经是平日的十几倍了。当天400热线就开始出现不稳定的状况,没办法话量太大了。”徐霆负责协调爱彼迎中国的客服站点,管理400热线是他的重要职责,今年他度过了一个非同寻常的春节。“用户预定的房源遍布全球,我们要找到不同语言的客服同事去帮忙逐一沟通,介绍新冠肺炎疫情的特殊情况,还要保证政策落地的一致性,难度真挺大的。我们总是调侃客服过不了传统的节假日,但是没想到这个春节竟会如此令人难忘。”徐霆笑称,“别人是看着春晚守岁,我们是守着热线过年,又陪着热线长了一岁。”

“一般春节并不是社交平台工单的高峰期,但是今年疫情来得突然,从1月20号开始,大家都在集中退改订单,到23号是一个高峰,这一天的工单量是我们平时的十多倍。”负责爱彼迎在社交媒体平台上的客服工作的李瑞说。
面对海量的问询,李瑞团队的处理思路却很清晰:“我们尽可能地跟每个用户都接触到给他回复,同时优先抓取三种单子进行处理。一种是武汉的,后来扩展到湖北,第二是医护工作者的,第三是房客房东已协商好退款的。这样我们能够高效快速地解决用户诉求。
有些用户虽然被迫取消行程,但依然真诚感谢客服专员和房东的帮助,也欣然肯定爱彼迎在应对疫情工作中的努力。有些用户叮嘱客服专员要注意身体,为他们加油鼓劲,盼望共同打赢这场战“疫”。有国外房东得知订单因疫情被迫取消后,反过来鼓励房客“中国挺住!”有华侨房东在海外采购医用口罩、手套,几经周折“人肉”运回国内捐给医院。更有武汉房东自发将房源免费提供给医护人员住宿。在这场疫情里,房东们付出了许多。

这次突发公共卫生事件对于旅游的打击是毋庸置疑的。据调研公司凯度在2020年2月6日至9日开展的问卷调查显示,在1000多名受访消费者中,74%的受访者表示受疫情影响取消了旅游相关的消费,17%的受访者减少了旅游相关的支出。调查显示,疫情结束后,78%的受访者会恢复受疫情影响的旅行支出。近五成(49%)的受访者对旅行的欲望强烈。
为什么要说这两个前提。因为只有熟练地使用了滨客软件,才能保证我们无论走到哪里都能够有房住。而爱彼迎订房虽然可能会便宜,有风情,但也会有很多不确定性,单独使用爱彼迎还不能满足我们全部行程需要。订房点击订房付款后,爱彼迎会给出明确的房屋位置,在没有付款前,系统给出的是大概位置,我想爱彼迎是担心,如果寻找房源时就给出明确位置,你可能就不通过爱彼迎,而是直接找房东了,这样爱彼迎的中介费(服务费)就拿不到了。
最初,爱彼迎只支持PayPal、万事达卡和银行转账,而国人最常用的支付宝和微信支付,一概没有。从成立到上市,爱彼迎一共获得16轮融资,被美国《时代周刊》评价为“住房界的eBay”,所向披靡。爱彼迎宣布离开的当天,途家就开通了“绿色审核通道”,吸引爱彼迎的房东入驻途家平台。其他民宿预订平台也紧随其后,瓜分爱彼迎。
截至8月1日,仅黑猫投诉平台上投诉量就到达了200多条。在这其中,客服联系不上、无故封号、房源虚假宣传等是投诉的“重灾区”。这些问题直指爱彼迎客服管理模式的漏洞。关于爱彼迎的投诉,似乎一直没有停止过。此外还有消费者在投诉平台表示,自己联系爱彼迎客服维权后,问题还未解决就遭到强制封号。中国网财经记者就客服联系不上、处置时间长等问题向爱彼迎中国区公关部门发送采访函,爱彼迎在回复中表示:“我们收到用户通过官方渠道反馈的投诉后,会核查具体的预订信息,及时与房东和房客双方进行沟通。”而对于消费者投诉被“强制封号”问
爱彼迎上的一个房源信息都是由房主直接发布的,所以如果我们想要了解这些房主的详细信息,就可以直接联系房东来了解详情。怎么联系呢?下面我就来为大家介绍一下。爱彼迎联系房东方法 5.在APP也是类似同理,在房子介绍界面会有个“联系房东”按钮,点击即可火速联系房东哦。3.输入您的旅程的住宿日期和房客人数。您可以在预订住宿之前修改这些信息。
比利时那位更直接了,他说东西坏了,房东可以跟爱彼迎走保险。因为爱彼迎很多房东退房不到场,所以爱彼迎支持在房客走了之后14天内,或下个住客入住之前,房东申请索赔。结果很多房东就专门钻了这个空子,什么东西想换新的,就等房客走了,来个索赔,所以你不要付款。就是说,入住爱彼迎,在你退房之后,凭房东的一句话,连损坏图片都不用,也不管这个东西究竟买了多久,是什么状态,就可以让你赔偿一个全新的!这都不是霸王了,简直就是强盗条款了。
无论房东选择哪种预订方式,房客也应当知道,爱彼迎是一个依赖于信任的社区。请您在向房东预订房源之前完善您的个人资料,以便房东在确认您的预订时能够对您有简单的了解。您的个人资料应包括照片和验证项,这尤其是因为有些房东要求房客必须拥有个人头像或已验证身份才能预订他们的房源。爱彼迎怎么预定房间?爱彼迎是现在很流行的一款租房软件,用户可以在爱彼迎app上预定自己想要的房间,接下来,小编为大家带来爱彼迎预定房间方法介绍,感兴趣的小伙伴们赶快一起来看看吧!
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5月24日,爱彼迎致中国用户的一封信:爱彼迎中国宣布最新业务调整,全面服务于出境游。同时于2022年7月30日起,暂停支持境内游房源、体验及相关预定。5月24日,据多家媒体报道,Airbnb(爱彼迎)将正式关闭中国大陆业务。其中包括:爱彼迎中国将完全下线中国本土的近15万个房源和体验业务,仅保留出境业务,预计将在今年夏天完成。
这么看来,爱彼迎退出中国市场,不是一个个案。若不谈及特斯拉、苹果这样需要在中国建制造工厂的企业,互联网公司正全面撤退。「疫情」仿佛一个放大镜,让爱彼迎在旅游行业萎靡的当下,选择退出中国市场。受业务调整影响,在宣布退出中国市场后,爱彼迎股价创上市以来新低,市值蒸发约45.5亿美元。然而,整体业绩向好的爱彼迎,为什么要突然宣布退出中国市场?
网络犯罪分子可以在各种在线论坛上窃取、购买和出售爱彼迎账户的cookie,这样他们就可以暂时访问爱彼迎账户,而不需要任何用户名和密码。网络犯罪分子利用爱彼迎的手段不仅仅局限于窃取用户信息和未经授权的访问权限。他们还可能冒充房东发布虚假房源,或者欺诈性的提供折扣服务,使得许多游客和房东遭受经济损失。对于用户来说,要保护自己的账户安全,需要采取一些措施。
不可以,尽量准确填写。因为对于住房人数,有一些房东是有准确要求的,人数如果超过限制的话是要加钱的,而且床铺是按照人数设计的。爱彼迎。爱彼迎是一家联系旅游人士和家有空房出租的房主的服务型网站,它可以为用户提供多样的住宿信息。2011年,爱彼迎服务令人难以置信地增长了800%。爱彼迎虚报人数自然是不对的现象,爱彼迎改变了人们的租住意识。人们大多不愿意让陌生人住进自己家里,安全问题,隐私问题,各种问题,一直让房东们望而却步。对客人来讲是一样的。
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