最近两个月,关于百年灵售后的新闻真不少,不止一位表友表示,打算起诉百年灵品牌。我们也曾发表过一篇题为《百年灵:把顾客逼得去法院起诉!它到底做错了什么?》的文章,分析了百年灵官方售后出现的各种乱象,如果想看文章又找不到,可以去百度搜索文章标题,或者是搜索“百年灵维权”、“百年灵投诉”即可。

近日,又有一位表友发布了一则百年灵售后吐槽的帖子,继续霸榜钟表论坛的热帖第一,本期话题,我们就来聊聊这位客户所遇到的问题,希望能给大家在戴表玩表的过程中一些警示。
事件回顾
一个多月前,由于腕表走时误差达到了日差+10s,杨先生把在2018年10月买的百年灵海洋文化二代腕表寄到了上海百年灵官方售后进行局部保养和调节时间。三个多礼拜后,杨先生被告知,由于腕表5点钟方向的表耳有磕碰的痕迹,腕表将会失去官方5年质保,同时调节时间需要缴纳费用1000元。


之后,杨先生电话联系过北京王府中环,SKP两家百年灵专卖店,都被告知售前不做解释,以上海百年灵售后为准。杨先生随即在网络论坛发帖,表示要和百年灵售后杠到底。
2021年9月24日上午,杨先生联系百年灵售后客服,提出要恢复5年质保。客服答应9月30日之前电话回复。

2021年9月24日下午,杨先生收到百年灵售后回复,内容大致内容为:腕表损伤痕迹并未影响机芯摆幅,腕表仍在5年质保范围内。局部保养也没有做,只是做了一下时间微调,恢复至天文台认证标准。此事件,暂时告一段落。

我们的看法
腕表外观的磕碰和划痕是非常正常的现象,既然官方给出了自产机芯腕表有五年的质保,就应该严格去履行这一服务。在这里,或许有人会抬杠,只要有磕碰和划痕就是人为的,品牌方有权利单方面取消质保。在我们看来,正常佩戴留下的痕迹,不应该是品牌单方面毁约的理由。即便是腕表不符合质保范围,那也应该拿出令人信服的证明,比如说腕表进水了或是剧烈碰撞等。

百年灵“走时不准”的案例,我们确实见过不少,其实这也不用奇怪,机械腕表有着上百个零件组成,外界的干扰因素也非常多,暂不论这百年灵“防不防磁”,有一些原因,就连资深的修表师傅也不一定说得清楚。相信很多选择百年灵腕表的朋友,都看中了其全系天文台认证,走时精准就应该是百年灵腕表的标签。不过,万一运气不好,你也遇到了日差10秒的百年灵腕表,而且还在保修范围内,那么理论上是可以享受到百年灵免费的调时服务,甚至免费的全面保养。

如果你买过其他品牌的机械腕表,只要是误差超过了品牌方制定的某个标准,在保修期内,都是可以享受免费调时服务的。最简单调时间的方法,就是调节“快慢针”,也就是官方售后所谓的“走时微调”,这要收费1000元的话,价格确实辣手了。

关于“走时微调”的行业价格,我也特地询问过国内多个知名表商。他们给出的回复也基本一致,如果是他们售出的腕表,“走时微调”一般都是免费的,是售后服务的一部分。如果不是他们售出的腕表,“走时微调”一般也就收个一两百意思一下,如果遇到是万年历等复杂功能的,价格再稍微多收一些。有资深钟表维修师傅表示,像百年灵海洋文化二代这样的简单功能腕表,调节“快慢针”也就个把分钟的事情,不需要神话什么。
写在最后
近两个月,百年灵的售后问题连续占据了钟表论坛的第一热帖,在调研的同时,我们发现了同样的案例在之前也有发生。只是一些案例的结果,可能未必有最近这两位表友运气好。在我们看来,售后服务是奢侈品牌重要的组成部分,在奢侈品牌高溢价的情况下,更应该有着比普通品牌更好的服务体验,这样才能将品牌和服务相匹配。
在过去5年里,百年灵是名表世界中,销售规模和地位上升最快的品牌,没有之一。截止到2022年,百年灵已经进入世界名表销售额前十,并位列江诗丹顿之前。百年灵古董航空计时,是在1952年第一次推出,第一个型号,就是这只806。除了标志性的飞行滑齿外,航空计时也是世界上最早的一批专业飞行表。从第一只806问世,就确立了后世的外观。所以我们可以看到,在售的航空计时和古董表,外观并没有很大区别。这也意味着,航空计时,是一只“不会过时”的手表。
百年灵早在1957年推出了首批超级海洋系列腕表(Superocean),其外壳坚实、风格硬朗,不仅技术精湛,更是经久耐用,深受好评。前面提到,百年灵这款腕表配有五种尺寸,36mm、42mm、44mm、46mm与48mm,为所有喜爱这款腕表的表友提供最佳的尺寸设计。图中这只腕表为超级海洋系列腕表46,尺寸适合手腕较粗男士佩戴,全黑色外观也是十分的霸道帅气,宽阔的盘面大气非凡。
此时,保时捷中国成立客户关系管理部门,其用意也非常明显,就是为了进一步提升客户体验,并满足不同价值客户的个性化需求。选择拥有拥有25年海内外豪华汽车品牌管理经验的熊天池担任首任保时捷中国客户关系管理副总裁,也可以看出保时捷在这方面的用心之处。对于上述人事任命,保时捷中国代理总裁及首席执行官洪声表示:“非常高兴熊天池和海凯山分别就任保时捷中国客户关系管理副总裁以及战略和业务发展副总裁,这对保时捷中国而言具有重要意义。此次保时捷中国管理团队的战略升级,是保时捷对未来市场发展做出的快速反应”。
购买的品牌手表,笔者建议首先找官方售后点进行维修,一般保修卡上都有官方的联系方式以及维修注意事项,实在要在网上找,就找有蓝色“官方”标识的品牌官网,官网基本都有“客户服务”一栏,里面有官方的售后服务点可以查询。但其实近些年,关于官方售后的投诉也屡见不鲜,投诉的点大概围绕在“服务态度恶劣、维修时间长、多次维修依然有问题”上,但这些问题都是可以经过投诉处理的,与那些偷换零件、小病大修、高额收费还投诉无门的山寨维修机构相比,那就是小巫见大巫了。
百年灵这几年主打系列已经完成了更新迭代,表款也都得到了进一步的提升。哪了解百年灵的表友都知道,品牌在设计方面一直都是以大胆醒目著称,不仅能彰显出从诞生以来的创新理念,同时也能更符合当下最新的潮流。在名表世界里,品牌的发展历史也是各位表友非常关注的,这期视频我们便来和各位聊聊百年灵魅力不减的5大“古董”表款。
4.百年灵Breitling):成立于1884年,是世界上最著名的航空腕表品牌之一,以准确度和可靠性而闻名。今天问了ChatGPT世界十大名表,发现竟然没有劳力士。。。感觉不可思议啊!大家看看这个回答靠谱不?3.朗格:创立于1845年,是德国最古老的高级腕表品牌之一,以严谨的制表工艺和高贵的设计风格而著名。
两款机芯均采用无卡度微调砝码摆轮。但另一对“孪生兄弟”百年灵B01和帝舵MT5813机芯的情况则有所不同,B01保留了有卡度快慢针微调,而MT5813则为无卡度设计,这里需要注意区分。其实所谓无卡度是相较“有卡度”而言,有卡度游丝通过摆轮上快慢针与活动外柱环的配合,控制游丝工作长度,进而改变弹性势能。有卡度游丝摆轮经长期使用后误差容易增加,其稳定性不及无卡度方案。因此近年新品多采用无卡度微调砝码摆轮,在不触及游丝长度的前提下,通过调节摆轮螺钉或是砝码以控制摆轮旋转半径、从而改变振动周期。
关于“走时微调”的行业价格,我也特地询问过国内多个知名表商。他们给出的回复也基本一致,如果是他们售出的腕表,“走时微调”一般都是免费的,是售后服务的一部分。如果不是他们售出的腕表,“走时微调”一般也就收个一两百意思一下,如果遇到是万年历等复杂功能的,价格再稍微多收一些。有资深钟表维修师傅表示,像百年灵海洋文化二代这样的简单功能腕表,调节“快慢针”也就个把分钟的事情,不需要神话什么。
百年灵手表质量怎么样算什么档次?英国超豪华汽车制造商宾利在2017法兰克福车展上揭开了第三代欧陆GT车型的神秘面纱,同时百年灵宾利系列同名限量版腕表——宾利GT“黑蓝宝石”限量版计时腕表。这款腕表采用创新Breitlight材质的表壳,更加轻盈耐用。表盘直径为48mm,整体采用的“深蓝宝石”的色调,显现出一种优雅尊贵的气质,这样一款品质超卓的腕表,全球限量500枚而已。
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