劳力士手表售后维修点

就此，文先生明白自己是遭遇了“李鬼”，其担心自己的手表质量受损，为此正准备搜集证据资料，要求维修点赔偿损失。

您消费时是否遭遇过“李鬼”？ 遇到过，“李鬼”遍地飞 未遇到过，正规品牌多得是 提交

消费者：“官方”劳力士维修点不修也要收费数千元

由于手表放置了一段时间，文先生日前突然发现自己佩戴多年的“黑水鬼”劳力士腕表停摆了。他首先想到去劳力士售后服务点检测哪里出了问题。经过一番搜索，他找到了一家名为“劳力士客户维修服务中心”的维修点的宣传网页，该网页在多处标有明显的劳力士品牌标识，如英文名称、汉语名称、皇冠徽标等，并列明了广州天河、越秀，佛山禅城三处服务地址。文先生致电确认相关信息，该中心咨询热线接线人员明确告诉他，该中心是劳力士官方维修点，使用的零配件是劳力士原厂产品。

此后，文先生收到多条来自所谓“广东客服中心”的短信，指引他到广州市天河区体育西路103号维多利广场A座15楼1502室维修手表。不过，前述宣传网页显示的地址是该办公楼的“9层905室”。

6月8日下午，文先生根据指引赶到该“劳力士客户维修服务中心”，接待的维修师傅打开该表后，把拆下的两个零件告诉文先生，“发条断了，一个齿轮崩了两齿”。

据文先生回忆，该维修师傅见他有维修愿望，就说去里间查一下零件价格，一会儿拿出一张《预检单 快速维修单》，其中“维修建议”和“估价”显示：保养、换发条、换自动轮，折实7600元。

文先生见维修保养价格如此之高，犹豫了一会，不过后来还是拿着维修单离开了。当晚，文先生对该维修点起了疑心，因为他在现场既没有看到劳力士的任何标志，也没有看到有关维修的公示价格，他怀疑该店可能不是劳力士官方授权维修点，决定不再维修手表。9月早上8时30分左右，文先生给该维修点前台打电话，告知不想维修此表，约半小时后，维修师傅电话告知称手表已于昨晚（8日晚）拿去清洗，即便不修了，把表装回原样，起码要收清洗费和延时费4000多元到5000元。文先生反问《预检单 快速维修单》服务条款不是注明“初步腕表检测不收取任何费用”吗？维修师傅反复推称，已经进入维修程序，“就好比修汽车放了机油，当然要收费的”。

文先生问，同处体育西路百米开外的地方也号称劳力士官方维修点，也宣称用劳力士原厂配件，到底谁是正规的？接待人员说，其他维修点不会是官方维修点，消费者可以通过专卖店去求证，并指出其他打着“官方”“授权”旗号的维修点，都是在搜索网站花钱做的广告。

在这里，文先生看到其营业执照企业名称是“劳力士（上海）有限公司广州分公司”。而文先生维修后取回手表，维修点开的发票上销售方名称为“亨得利（广州）钟表贸易有限公司”，维修点悬挂的营业执照则显示其“类型”是“个体工商户”。

网络上众多“劳力士官方维修点”真假难辨

那么，给文先生修表的维修点是否真的是“李鬼”呢？到底谁是真正的劳力士官方维修点？

网络上形形色色的“官方”维修点。网页截图

记者以“劳力士”“官方”“授权”等关键词在百度搜索发现，打着类似旗号的维修点数不胜数，有的叫“劳力士客户维修服务中心”“劳力士客户服务中心“，有的直接叫”劳力士（ROLEX）官方售后服务中心“，有的所谓服务中心一家就有四五个维修点。这些所谓服务中心，都把ROLEX品牌标识作为主要宣传点，并有400电话，真假难辨。

记者26日致电为文先生修表的服务中心，该中心接线人员反复坚持，其为劳力士官方授权维修中心，零配件也都是官方正宗产品，是“劳力士原厂”配件。

那么这些维修点真的是“官方”或者“官方授权”的吗？

广州某钟表维修点在网络上有多种广告页面。 网页截图

对于社会上形形色色的所谓“官方”维修点或者“授权”维修点，该接线人员称，他们无法证实这些信息，他们也没法打击哪些打着劳力士旗号的所谓“官方”“授权”维修店。不过，他们也没法证实其他维修店是否适用原厂配件，也不提供鉴真服务。

企查查信息显示，劳力士（上海）有限公司曾用名为上海劳力士手表贸易有限公司、上海劳力士手表维修服务有限公司，注册资本约1.2亿美元，实缴资本约0.5亿美元，其在广州、北京、上海有三家分公司。其广州分公司全称为劳力士（上海）有限公司广州分公司，位于体育西路123号新创举大厦，这也正是前述广州劳力士服务中心悬挂的营业执照中的企业名称。

记者发现，在名表维修业，文先生遭遇的类似现象已经存在多年，受害者也不止文先生一个。

遭遇“李鬼”维修点如何维权？

面对这些信息，文先生确认，这回可能真的是遇到“李鬼”了。文先生担心，这个“李鬼”维修点如果无法获得、使用劳力士正规零配件，其手表质量必将难以保障，手表的主要特色功能“潜航”功能也可能受损。

那么，面对这种情形，他该如何维权呢？

广东东方昆仑律师事务所合伙人覃刚律师指出，根据《消费者权益法》“经营者应当标明其真实名称和标记”，为文先生服务的维修点应当通过营业执照标明其真实名称，并应具备有关授权性文件以表明其资质。如果其没有相关文件，则不具备符合法律法规要求的主体资格与资质。如此一来，消费者可以向市场监督管理部门举报投诉。

广东领华律师事务所甘贵庚律师认为，根据《侵害消费者权益行为处罚办法》，经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为：（一）不以真实名称和标记提供商品或者服务；（二）以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务。同时，如果这个维修点自称“官方维修点”或“劳力士客户维修服务中心”，则涉嫌虚假宣传，其行为涉嫌违反《反不正当竞争法》有关规定。另据《消费者权益保护法》规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利……消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。如果可以确认前述事实，文先生不维修就要被收取清洗费和延时费，属于强制消费，是侵害消费者权益的行为。

甘贵庚建议，文先生可以要求拿回换下来的零件，要求退款或部分退款，还可以向有关部门投诉维修点欺骗或误导消费者的行为。

覃刚律师指出，如果对方不愿意赔偿，也就是消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过请求消费者协会调解，或者向人民法院提起诉讼等方式维护合法权益。

覃刚特别提醒，消费者维权时应注意：一是要有证据意识，保留购买凭证或服务单据。购货凭证和服务单据，是消费者证明自身与经营者之间存在买卖或服务关系的直接证据。消费者应有必要的证据意识，以免举证不能，维权失败；二是要谨慎选择商家，必要时通过有关平台核查企业主体资质，或请商家出示相关资质证照，保障自身的消费安全。

事实上，文先生的遭遇很可能并非个案，毕竟珠三角是国内高档腕表的主要销售区域之一。

据第三方机构有关报告，高档腕表售价高昂，多在万元以上，主要消费群体是中产阶层以及富豪，也就是所谓高净值家庭。当前，我国高净值家庭主要分布在北京、长三角、珠三角地区。

据瑞士钟表工业联合会发布最新数据，2023年前5月，大中华区继续蝉联全球最大瑞士钟表出口市场。另据有关机构数据，近年来劳力士腕表销量在高档钟表中始终排在前列，是瑞士钟表行业代表性品牌之一。

此外，当前国内收藏名表的群体也正在变得越来越多，主要集中在长三角、珠三角和北京三大区域。

高档腕表市场不断增长，其维修市场也将随之扩大。但高档手表维修市场如何不断规范，让消费者明白消费、放心消费，有待市场参与者、市场监管等部门继续合力推动。

（应受访人要求，本文中文先生为化名）