百达翡丽售后维修中心（网上搜索“名表维修”）

网上搜索“名表维修”，被坑近3万元！监管部门立案调查......

被“李鬼”维修店忽悠

损失近3万元

甚至将无法再享受官方保修服务

......

近日

上海消费者赵先生

被假冒“百达翡丽”维修点

“坑”惨了

▲赵先生网上搜索百达翡丽维修服务。资料图片

网上搜百达翡丽“官方”维修点

列出29800元维修清单

称人为造成损伤不保修

近日，消费者赵先生向上海市消费者权益保护委员会反映称，其购买一年多百达翡丽手表出现了故障，于是在网上搜索百达翡丽官方维修服务，并根据网页提供维修电话4008897751打过去询问对方是否为官方维修点，在得到了肯定答复后便进行了预约维修，该“维修中心”还以“中国区客服中心”名义发来了预约短信。

随后，赵先生带着手表来到网页所显示南京西路恒隆广场办公楼，进门后再次跟前台确认是否为百达翡丽官方维修中心，依然得到了肯定答复。

维修师傅检查后告知他手表套管变形、龙芯损坏需要更换，并列出一张29800元维修清单。

赵先生表示，这手表才买了一年多，没有过两年保修期，维修师傅却称这些问题都是人为造成，不能免费保修，29800元维修价格是百达翡丽官方统一价，于是赵先生便将手表留下维修。

百达翡丽公司表示

在非品牌授权维修点维修后

将无法再享受官方保修服务

赵先生之后越想越不对劲，通过多方查询发现恒隆广场这家店并非官方维修中心。

对此，上海市消保委联系百达翡丽公司核实相关情况后了解到：

百达翡丽上海维修中心在黄浦区北京东路99号益丰外滩源4楼，没有其他授权维修点，恒隆广场这家店不是官方授权维修点；

据恒隆广场这家店对手表故障认定及维修情况，经公司检测，确认消费者维修后表冠上链柄轴为非原配，防水管为原装原配，并未做更换；

消费者购买手表时间为2022年1月，还在2年保修期内，如果消费者在品牌未授权维修点进行过维修，将无法享受再“百达翡丽”保修服务。此外百达翡丽都是自主机芯，配件统一由原厂提供，有更换零件一律由维修中心收回。

虚构故障、小病大修、高价宰客

成名表维修服务痛点

消费者维权难

上海市消保委指出，名表维修服务中虚构故障、小病大修、高价宰客等不诚信行为一直以来都是行业痛点堵点。

钟表维修专业技术性较强，在服务过程中存在消费者与经营者信息不对称情况，消费者并不具备识别能力，这些名表维修门店往往坐落于市中心主要商业街或知名大型商场内，宣称具有“***授权书”，进一步增强了消费者对其专业性判断信任。

加之钟表维修行业目前尚未形成检修全程可视化、可记录、可追溯行业标准，即使消费者事后对高额收费表示怀疑，也很难提供证据，从而导致消费者事后维权难。

目前，上海市静安区市场监管局已就此事立案调查。

去年3月

中国消费者协会

中国商业企业管理协会

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记者/刘浩

监制/何永鹏 任震宇