在当前这样一个快节奏的社会,网约车以其便捷、高效等特点成为了大家普遍青睐的新兴交通出行方式。这两年,随着网约车市场的发展以及网约车平台的增加,消费者选择余地变大了,对出行品质要求也相对提高了,因此高端网约车的竞争力也逐日在提升。
那么在高端网约车战场,究竟哪个品牌最具优势和值得选择呢?此次,我们挑选了目前杭州消费者使用频率较高的高端出行平台滴滴豪华车、首汽约车豪华车、奔驰耀出行三款网约车App进行评测,体验了一把高端服务,看看究竟谁家最给力、最优质。
为了评测结果更加公平公正和客观,此次体验我们用车出发地和目的地均为杭州武林广场到萧山机场,时间段也都是平峰时段下午两点半左右。
体验报告
APP:滴滴出行豪华车
车型:宝马5系
路线:杭州武林广场到萧山机场
花费:269.6元
满意度(满分五星):四星
滴滴出行算是打车出行使用率相当高的一个APP了,打开滴滴出行豪华车约车页面,用车选项中,消费者可以根据个人喜好和预算选择包括奔驰VITO、奔驰E级、奥迪A6L、宝马5系在内的车型,司务员也分英语认证司务员以及高级司务员,选项比较丰富。此外,APP上还有“偏好设置”,乘客可以自行设定乘车人的称呼,服务体验也有“尊贵体面”、“简约亲切”两种风格,基本上满足了不同人群的不同需求。

滴滴出行豪华车偏好设置
提交出行订单后,滴滴出行豪华车接单速度在15秒之内。随后,司机在APP上确认订单,此时车辆距离笔者1.2公里左右,界面显示约6分钟到达。


车内配备的纸巾湿巾
6分钟不到,车辆提前到达指定位置,笔者观察到这是一辆宝马5系,穿戴正式、年纪大概在30岁左右的司机已经在车门边恭候欢迎,并为笔者打开了车门。进入车内可以发现干湿纸巾和一次性手套、抑菌洗手液消毒卫生用品等一应俱全,默认准备的进口矿泉水和气泡水也一同放在了密封袋内,还是比较用心和专业。

整趟行程,车内有轻音乐播放,空调温度适宜,体验感还不错。不过美中不足的一点是,司机开车还不够用心细致,在一个路口需要右转的时候一不小心开过了,于是便换了另一条路线。由于滴滴的计价标准为基础费+里程费+时长费+远途费,所以预估费用虽然是227.3元,但是实际费用却因为路线的变更和堵车而增加了40多元。
小编点评:个性化选项丰富,能满足不同人群的需求。车内设施完备,服务到位,但是价格偏高,司机开车不够细致开错路,还有改善的空间。
APP:首汽约车豪华车
车型:奥迪A6
路线:杭州武林广场到萧山机场
花费:184.6元
满意度(满分五星):一星
相对于滴滴出行豪华车的个性选项较为丰富,首汽约车豪华车则偏“淳朴”。乘客乘车要求方面也只有“指定司机”、“接受第三方网约车”两个选项。

提交出行订单并支付预付款后,首汽约车豪华车接单速度在10秒钟之内,接单速度还是很快的。随后,司机打电话确认了位置,此时车辆距离笔者2.6公里左右,界面显示10分钟内到达。
10分钟后,车辆到达指定位置,笔者观察到这是一辆奥迪A6车型,司机身着白衬衫,年纪大概在50岁以上。司机下车同样上前问候并打开车门,进入车内不久,种种情况令笔者不禁重新确认了一遍自己的订单,真的是打了豪华车吗?

首先,此次行程的车内并没有提供饮用水,当被提问是否有水后,司机表示车里的水用完了,要去后备箱拿;其次,司机在出发五分钟后,一边开车一边接了一个电话;最后,当笔者表示车内有点热后,司机打开冷空调,一股异味扑鼻而来。
如果说没有提供小食,没有轻音乐就只是降低了舒适性而已,都不是什么大问题。那么,没有为乘客准备水、开车接电话,以及开空调后扑鼻而来的异味实在是说不过去了。很难想象,这竟然是首汽约车豪华车给我们带来的服务。

看得出车窗已经很久未清洁
此外,在攀谈过程中,司机还表示,下次去机场可以直接平台下交易。“直接找我只要170就够了”,该司机如是说到。体验到这里,笔者觉得自己着实是花了“豪华车”的费用,感受了一次“快车”服务。

司机提出可以线下交易,并给出名片
行程结束,因为路况良好提前到达目的地,按照首汽约车计价标准(基础费+里程费+时长费)预估价为189元,实际花费为184.6元,所以系统退回了4块多的预付款。尽管如此,笔者已经下定决心不再使用该APP。
小编点评:个性化选项少,服务不到位,司机素质低,与该有的“豪华车”服务相距甚远,品质较低,亟待改善。
APP:奔驰-耀出行
车型:奔驰E级
路线:杭州武林广场到萧山机场
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