近日,安徽的张女士向澎湃质量观投诉平台反映,她在天猫国际“doughnut海外旗舰店”买了两款双肩包,在购买时看到产品页面显示“隔日达”“晚到必赔”,然而等待4天后,其中一个包包却迟迟未显示物流信息。她向商家申请退款后,被告知需要支付37.45元的“进口税”才同意退款。
对此,涉事商家doughnut海外旗舰店的客服人员表示,虽然详情页标注了“隔日达”,但实际上同一个链接里只有部分商品先行加入保税仓,可以“隔日达”,具体以实际下单页面为准。张女士则认为商家故意误导消费者,双方至今未协商一致。天猫平台客服人员表示,会由客服专员介入,催促退款处理。
消费者投诉:
张女士称,7月13日她通过天猫国际doughnut海外旗舰店购买了黄色和灰色两款售价419元的双肩包,“因为我是7月18日旅游的时候要用的,买了两个颜色的情侣包,看到产品详情页上写的是‘隔日达’,还承诺‘晚到必赔’,我就下单了,想着不耽误使用”。
7月15日,张女士收到了其中一款双肩包,然而另一款却迟迟未发货。7月17日张女士再次查看订单,物流信息显示“商家正在将您的包裹送往菜鸟中国香港集货仓”。
3日下单,订单17日晚显示仍由商家送往集货仓。
这让张女士非常气愤,“虽然一个包送到了,但另一个包没有按照约定时间送达,耽误我们使用,于是都申请了退款。”然而申请退款后,商家告诉张女士,2单退款都需要承担37.45元的进口税,共计74.9元。
张女士要求退费,要求支付37.45元进口税。
对此,张女士表示,她愿意支付黄色双肩包进口税,但另一个灰色双肩包是由于商家未按“隔日达”的承诺送达,导致影响使用而不得不退款,而且显示产品尚未到达香港集货仓,还没有缴纳进口税,为什么要承担进口税?
张女士说,对于她的质问,对方表示虽然详情页上标注了“隔日达”,但并非链接里所有的产品都是隔日达,具体以下单为准。“我觉得这就是虚假宣传了,链接上那么明显的‘隔日达’字样,我也是看到这个才决定买这家的,结果链接里只有部分颜色的双肩包‘隔日达’,这明显是误导消费者购买。”
经过协商,张女士说对方将进口税费减半为18.72元,但被张女士拒绝,“这是原则问题,黄色双肩包的进口税我直接支付了,因为他们按时送达了。但这个灰色的包4天都没有物流信息,耽误了我们使用才退款,而且明明还没有扣税,就要消费者提前交税,明显不合理。”张女士说,随后协商不愉快,对方又要求她全额支付进口税。
商家回应:
针对上述情况,7月17日晚,澎湃新闻记者联系涉事商家doughnut海外旗舰店,该店客服人员表示,该订单由香港直邮,由香港仓库统一发往海关的集货仓,再由集货仓统一发往海关的集货仓,平台会对订单统一收取相关税费,在发往集货仓的途中无法拦截,只能在集货仓收件后才能拦截,而商品一进入集货仓订单将会产生相关税费。
对于为何产品详情页上标注了“隔日达”,却4天后仍没有物流信息?doughnut海外旗舰店客服人员表示,页面如有显示商品则由菜鸟保税仓直送,如未显示则由香港直邮,同一个链接只有部分商品先行加入保税仓,以实际下单页面为准。
(记者17日的截图)产品详情页显示“隔日达”。
对此,张女士也表示,在购买的时候只会以产品详情页标注的服务为准,不可能购买时再一一核实,“比如运费险,上面标注了运费险,就代表链接的产品都是带运费险的,这个产品标注了‘隔日达’,消费者就默认产品都是‘隔日达’的,谁会再想到下单时再仔细分辨?”
doughnut海外旗舰店则解释称:“这是平台制作的ui界面,并非我们误导。”天猫平台客服人员则表示,这是店铺商品页面,平台不做干涉,是店铺的行为,只有淘宝app首页是由平台负责的,并表示会由客服专员介入,催促退款处理。
目前,张女士的问题仍未协商一致。
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