4月5日,爱彼官宣了项名为“AP COVERAGE SERVICE”的保障服务,中文官网也第一时间进行了更新,在一个专门的页面上,详细介绍了具体流程以及相关条件。简单来说,就是完成注册后,品牌会为符合条件的腕表提供免费维修、更换、或者退款的服务。
这是波史无前例的操作,理论上相当于爱彼为腕表佩戴过程中可能遇到的风险兜底。对于消费者而言,应该是个绝对的利好。
但,很有意思的是,在过去两个多月的时间里,市场上涌现出了越来越多对于AP COVERAGE SERVICE质疑的声音。
有人说这只是爱彼吸引新客户的手段,就好像红烧牛肉面的包装袋上永远是大块的牛肉。皇家橡树50周年纪念款的喜丧,销售私下利益交换的曝光,让品牌急需一个全新的噱头来稳住自己的市场形象。还有人问,是不是资本市场有什么变动,使得爱彼需要冲一波业绩。
最受质疑的一点在于:爱彼是不是借此重新筛选客户?
因为不仅注册时需要上传“写有日期的背景纸+保卡+腕表”的照片,最骚的是,爱彼还暗戳戳的鼓励消费者二级市场买了后再次注册。
发动群众的力量,让已经转手了的原表主无所遁形?
江湖传闻,爱彼今年会多出一千只左右皇家橡树和皇家橡树离岸的份额,并且,将会有类似大客户经理的专人和表商直接对接,目的在于稳定二级市场的价格。
举个例子。普通消费者26.2万零售价买的26240ST,过去一年行情的走势证明了:在下跌通道中,他不会去计算之前搭售的成本,30万……27万都有可能会抛,只要有的赚。表商思考问题的角度则不同,假设打包折算下来26240ST的成本是40万,不到万不得已,不会低于45万出手。
但,要稳住行情,前提是需要有足够的货量。爱彼肯定不会没有限制的增产,那怎么办?最快的解决方法,是不是只有拆东墙补西墙?
西墙很明显是表商,你猜猜东墙是谁?
你对婷婷的备注是女神。
婷婷对你的备注是舔狗1号。
我怎么看?
我第一时间完成了注册。这玩意儿乍看之下是真TM香。免费维修,免费换块全新的同款,市面上找不出第二家有这种服务的。至于爱彼想获得什么……不重要。
只不过……
我仔细看完爱彼在官网罗列出的AP COVERAGE SERVICE保障服务条款后,感觉有点不对,又反反复复研读了好几遍,还是有几个地方实在是没法理解。
大家讨论一下。
第一
“凡是2022年及2023年在爱彼精品店、AP House或通过授权经销商购买的爱彼腕表,均可享受此项服务。在2022年购买的腕表,无论购买日期是哪一天,服务有效期均截至2024年12月31日,2023年购买的腕表,则可自购买之日起2年内享受该项服务。”
AP COVERAGE SERVICE保障服务的正式发布,是在2023年4月份,开始日期往前推了,但为什么只推一年是从2022年开始?
正常的逻辑,2年有效期,难道不应该是从2021年开始到2023年年底,或者2023年开始到2025年年底吗?
是因为去年50周年行情雪崩,品牌想看看入手了50周年纪念款的客户还有多少是把表留在手上和品牌共患难的?
那些确定转手了的,爱彼是准备拉黑吗?
2021年12月份买的爱彼,能不能享受这项服务?如果不能,在政策制定层面是不是有些不公平?
付钱的时候是家人。
付完钱才过了一个月就开始分家?
第二
“AP Coverage Service保障服务是爱彼提供的一项免费服务,须符合既定的条件。是否提供相关服务以及在何种条件下提供,其决定由爱彼全权作出。”
这和“最终解释权归本店所有”有什么区别?
需要注册,需要满足合理的条件,我能理解。但,为什么在已经符合既定条件的前提下,还要由爱彼全权作出是否提供的决定?
决定的依据是什么?
看消费金额?看消费者身家背景?
难道说,只有爱彼认定的那几个精英职业,买了好几块CODE,才是品牌的客户,才能享受服务?一位普通白领,辛辛苦苦攒了三四年的钱,排了一年的队,买了块离岸,因为消费金额太低,不算品牌的客户?不配享受服务?
不应该是这样的吧。
第三
爱彼在官网公示AP COVERAGE SERVICE保障服务的内容里,对于损坏的部分,全都是很笼统的描述,通篇没有明确定义哪些是意外,哪些是突发,哪些是故意,也没有任何详细的补充说明。给消费者的感觉:只要没改装过,坏了最不济也都能免费维修。
我2022年2月份买了块离岸,戴了三周,做家务的时候不小心把陶瓷圈给撞碎了。当时,我很诚实的告诉售后是我自己不当心撞碎的,对方开出的维修单我觉得有点贵,就凑合着戴。6月份看到了这项政策后,完成了注册,可以免费更换陶瓷圈吗?
不当心撞碎陶瓷圈,属于意外还是故意?
同一款表,陶瓷圈可以免费更换几次?一次,两次?还是无数次?
老上海对海霸王可能还有印象。
90年代刚开张那会,他家推出的项服务,二三十元钱畅吃,吸引了很多人充会员。最开始,除了只能堂食没有任何附加条件,于是,有人从中午直接吃到关门,结果,海霸王增加了用餐时间的限制。
这样子的修改,对之前充会员的人公平吗?
这难道不是一种政策执行层面上的不公平吗?
有消费者因为看中了AP COVERAGE SERVICE,而在爱彼和其他牌子之间选择了爱彼。如果有一天,条款改了,或者有了所谓的补充说明,等于原本应有的权益保障落空了。
抖音上宣传的1500元帝王级享受,我到现场付完钱了,你和我说你们是做正经生意的?
损坏的部分,有一点,爱彼只字未提,却很重要:如果是意外损坏或者突发事件,爱彼会不会代位求偿?
一件有点极端但真实发生的事情。
王二他爸电瓶车入户充电,把房子给烧了,王二那块放在家里的爱彼离岸也因此被烧焦了。假设这块离岸是符合AP COVERAGE SERVICE退款条件的。爱彼在完成给王二的退款后,会不会去追溯王二他爸的责任?
爱彼把表的钱退给了王二,然后再去问王二他爸追责要求赔偿,相当于王二他爸帮王二重新买了块表……爱彼付出了什么?
第四
“AP Coverage Service保障服务是一项为期2年的免费服务,为腕表失窃、部分受损或全部受损的风险防患未然。腕表失窃时,提供警方报案证明以及完整联系方式后,爱彼将审核这一案例,随后将在可能的情况下提供更换腕表或退款的服务。无论更换或退款,您都必须将失窃腕表的所有权转让给爱彼。”
这是我最不能理解的一部分。
有过经验的都知道,失窃其实很难认定。
地铁二号线,虹桥上车,乘到陆家嘴发现包里的手机没了。包上没有任何刀片划过的痕迹,你怎么证明是被人偷了还是不当心掉了?哪一站东西没了的,你都确定不了。
相比之下,更容易认定的抢劫或者抢夺,爱彼在AP Coverage Service保障服务的公示文件中,却完全没有提到。我不明白为什么。
假设我新买的爱彼,在店里完成注册后放进包里,回到家发现没了。我第一时间报了警,但是我自己也没办法确认是被偷了还是不当心掉了,所以没有报案回执,爱彼赔付吗?
再假设,我成功注册了的表被人抢了,有报案回执,爱彼赔付吗?
还有,什么叫做“在可能的情况下提供更换腕表或退款的服务?”
完成了注册,符合公示文件的既定条件,又有报案回执,还有不更换或退款的可能性?
如果有的话,什么情况提供,什么情况不提供,是不是应该事先说清楚,而不是很霸气的来一句由爱彼决定。看消费金额决定啊?
第五
“如果你的腕表损坏了,客服部门将检查您的腕表。如果您的腕表:可以维修,爱彼将承担维修费用;无法维修,爱彼将在可以维修的情况下为您更换腕表,否则将可退款。无论更换或退款,您都必须将无法维修的腕表的所有权转让给爱彼。”
总结来说,意思就是:能修就修,不能修再换,没的换就退。换的部分,爱彼没有说明是换同款,还是换相同价格的款式。退的部分,爱彼是说明了只退表款购买时的零售价。
我的问题来了。
问了好几个修表的师傅,得到的结论都是:钱到位,没有不能修的表,哪怕被烧焦了,都有办法整回全新的样子,无非就是值不值得。
那么,爱彼所谓的可以维修和无法维修,是基于怎样的一个标准?
有朋友提出了个很有趣的想法。蜘蛛侠,限量250块,意外损坏送修,爱彼以限量款零件没有了为理由,不给修,直接退款,那是不是意味着市面上流通的就从250枚变成了249枚,更稀缺,行情是不是就上去了?
行情涨了,爱彼开心了,另外的249位表主开心了,就送修的那位,CODE白买,成了个大冤种?不……是牺牲小我成就大我的大善人。
退或者换的部分。
我2022年买了块26240ST绿面,或其他限量款,损坏了,客服部门告诉我没法修,只能退款或者换表。我接受了。但是……
换的话,是换同款吗?26240不是只生产一年吗,现在最稀缺的绿面都还有库存?限量款品牌是准备再帮我重新生产款同一个编号的?总不见得我100万买的限量款,你换块零售价也是100万的CODE给我吧?
退款也是相同的问题。限量款、停产款这种,退款,退买时的零售价,OK的,可是,我之前为了买这些款式而冲的CODE,该怎么算?
买的时候,要交朋友,口口声声CODE和皇家橡树都是爱彼,不分彼此。出了事情,CODE是CODE,橡树是橡树,两者不能混为一谈。
如果是这样,是不是过分了点?
第六
损坏情况下,退或者换,意味着需要把旧表交还给爱彼。这没有任何问题,应该的。
但!爱彼后续会怎么处理这些损坏了的旧表?
应该不会把机芯或者其他零部件拆下来,打磨翻新后再装到新表里面,拿到专柜去卖吧。
前几天,听到个很有意思的消息。以前,爱彼做完全服务的时候,把头按钮是直接闭着眼睛换的。现在,都不全部换新的了。
事实上,在爱彼正式发布AP COVERAGE SERVICE保障服务后,身边就有朋友对其中的某些条款产生了疑问,特意去询问了销售。回复是有得到详细的回复,但是,我觉得这并不能算是一个有效的回复。和答案本身无关。
张三为了拿块热门款,和销售说好,提前买了差不多三十万的配货。等候的过程中,偶然间得知销售离职的信息,立马去店里想要提表,结果,店里直接来了句“这是员工个人行为。”
真正有效的回复是什么样的?
最标准的,应该是品牌官网上的公示。再不济,也不应该是销售的口头或微信聊天,而是一份带有公章的纸质承诺书。
小弟也是爱表之人,从小就喜欢带块手表,2010年和兄弟一起入了了欧米茄的海洋宇宙,5年过后,欧米茄性能依旧,但是也想入块新的,我哥们儿比我平时爱钻研表,比我懂得多,所以今年入表的时候哥们也给了很多建议入。因为本人还是喜欢偏运动的,所以他就给推荐了几款,最终选定了了AP的新款15710。于是就开始找论坛里的卖家,一番咨询过后,最终决定购买,我是4月底预订的,需要2个月,有可能要3个月,本人也不是很着急,等吧,着急也没用,这表那会儿没铺开,就去北京新光天地试戴了下,告知有货,但是价格也是贵不少比代购...
有。爱彼是瑞士腕表品牌,其中爱彼皇家橡树系列(ROYALOAK)和皇家橡树海外系列(ROYALOAKOVERSEAS)。这两个系列都有多个不同样式和功能的款式可供选择,价格大约在10万左右,这些表的外观设计精美,功能齐全,品质可靠,非常适合日常佩戴。爱彼是瑞士著名的奢侈钟表品牌,旗下的手表款式丰富多样,包括经典运动款、经典女士款、经典轮廓等。
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