一向以“高端贵妇体验”著称的赫莲娜Helena Rubinstein在客户体验上翻车了。
根据九派新闻报道,近期有消费者在网上发文称,自己在西安SKP赫莲娜店内做头等舱护理后,因仪器有损坏和美容师操作不当,导致其脸部轻二度烧伤。4月6日,当事人称赫莲娜官方给出了4个小样加两次护理的赔偿方案,被自己拒绝。
界面时尚就此事向赫莲娜品牌求证,但截至发稿,并未得到回应。
赫莲娜是1902年在澳大利亚创立的美容品牌,至1989年被欧莱雅集团收购时,该品牌已经成功打开了欧洲、日本和南美市场。赫莲娜也一直是欧莱雅集团旗下高端美容领域的当家花旦。
根据欧莱雅2022年报,包括兰蔻Lancôme、赫莲娜、Yves Saint Laurent在内的高档化妆品部门营收同比增长18.6%至41.5亿欧元,占集团总营收超四成。欧莱雅特别提及,护肤业务增速超过市场三倍主要得益于超高端板块,比如赫莲娜整个品牌、兰蔻新品三合一抗老精华和新收购的Takami品牌。
赫莲娜不俗的业绩表现主要来自于对拳头产品的不断夯实,比如黑白绷带面霜、绿宝瓶系列,都是消费者耳熟能详的经典产品。此前,绿宝瓶系列和咖啡品牌Manner联名合作的营销动作也可见品牌为维护核心产品市场声量的投入。其线下门店美容护肤体验也是围绕这些拳头产品而设计的。
实际上,高端护肤品牌在线下门店单独辟出美容服务空间并不鲜见,兰蔻、海蓝之谜等品牌都有类似的服务。这一方面有助于品牌直接与消费者面对面,使其深入体验产品,进而促成销售;另一方面,美容服务的附加体验也有助于提升品牌在顾客心里的高端性和专属感,易让顾客增加忠诚度。
界面时尚查阅赫莲娜官方小程序发现,前述报道中的赫莲娜奢华护理头等舱项目并非对外销售的美容项目,只有在赫莲娜消费后获得礼券的客户才可申请预约。综合消费者反馈,获得礼券的基本消费门槛是6000元。
换言之,这是赫莲娜维护忠实消费者的附加服务,并非以销售为导向。但该事件的关键之处在于,美容师及其使用的美容仪仪器是否专业。
据品牌官方信息,头等舱服务是赫莲娜与瑞士高端肌肤抗衰机构LACLINIC-MONTREUX的皮肤专家合作研发,且每项面部护理方案均由品牌认证的专业皮肤管理师一对一提供。
而在官方介绍中,前述事件中所提及的肌肤热能仪并未有生产商介绍,只是提及该设备有3重高频微电流,通过电流脉冲来促进细胞再生和胶原蛋白合成,具有抗衰功效。
某医美行业人士对界面时尚表示,从仪器外观及其温度限额来看,该仪器不属于医美级别的光电仪器,使用操作相对常规。如果是医美仪器而由非执业医师的美容师来操作的话,才属于违规行为。
界面时尚搜索发现,赫莲娜在网上招聘美容师时也并未设定技能门槛,并表示入职后将统一培训品牌特有的护肤手法,同时美容师还要兼任销售运营的工作。
因而,赫莲娜美容房服务的重心更多在于赫莲娜产品的落地体验,其实际的美容效果操作强度并不高。但即使强度不高、风险性小,美容师在仪器设备使用上也可能偶有疏漏,造成忠实消费者体验的不佳,进而造成品牌口碑损伤。
这对于赫莲娜来说才是危险的,因为高客单价的高端护肤品要长虹,往往依靠的正是忠实消费群体的复购。忠实消费者对于高端品牌的信任度是可贵的,相应地,其口碑反噬的连带影响也很严重。
“在以京东为代表的大型综合电商入局之前,线上奢侈品零售可谓鱼龙混杂,不论对于品牌还是消费者,最难以忍受的是:假货!” 10月15日,在京东举办的“2019年11.11京东全球好物节”启动会上,京东时尚居家平台事业群国际业务部总裁蒋科先生现身发言,以京东奢侈品买手团团长的身份首度揭秘京东牵手多个奢侈品大牌的背后故事。他坦言,“京东最初入局奢侈品零售的初衷,正是为了去伪存真,为中国消费者和品牌商提供一个真正值得信赖的高品质奢侈品购物平台。”
小伙伴催了很久让写写HR赫莲娜的产品。说实话,赫莲娜的产品因为用的比较少,只是几年前用过绿整套绿宝瓶系列。当时其实对赫莲娜感觉一般,后来就没在特意买过。去年用过一个黑绷带的中样也没什么特别感受。最近几年赫莲娜凭借黑白绷带算是有点崛起的样子,不过还是不能和雅诗兰黛比。这里不得不感概营销的力量,从前美妆三巨头,没想到现在却是雅诗兰黛后来居上。
各大品牌的修护抗老面霜中,有这么几款热度经久不衰,让人不禁感叹:为什么“海蓝之谜、赫莲娜”那么贵,还这么多人买?这些面霜有哪些过人之处,分别适合哪类皮肤,这篇就来给大家详细盘点。不知道大家有没有发现,大牌在做抗老面霜时总喜欢将两重功效结合在一起,它们就是抗老和修护。一度被称为传奇产品的黑绷带面霜,配方中主打成分是浓度高达30%的玻色因。这款面霜不只在成分用料上不含糊,也切实让核心成分发挥了不错的功效。
所以,要想皮肤看起来健康有光泽,精华液还是少不了的,今天在这里就盘点一下十佳大牌精华,其中小棕瓶上榜,赫莲娜贵妇,SK2的小灯泡美白效果好,你用过哪款呢?这款SK2II小灯泡精华则是美白精华中的佼佼者,它不仅可以淡化脸上的黑色素,还有提亮肤色、平衡水油的作用,如果你有这方面的困扰,不妨可以尝试一下这款口碑很好的精华液。
以下四款大牌精华,是目前在修护抗老界有地位有口碑的好产品,考拉将结合使用感受来给大家详细盘点,看看哪款更适合你。小黑瓶精华可以说是目前非常适合偏油性肌肤选择的修护抗老精华,因为它和一般修护类产品的作用方向不同。相比直接作用物理或化学屏障的精华而言,小黑瓶对于皮肤表层的微生物屏障有着更好的修护调理作用。
第二款:赫莲娜小针管精华 第四款:莱珀妮反重力精华 看似都是能让你肌肤紧致、细腻的精华,选择不对,努力白费,如果你都不知道自己的皮肤到底是什么原因衰老、松垮,很难选对精华,护肤不只是选择护肤品这么简单,平时一定要总结、发现自己的问题在哪里。里面的微雕粒子填补皮肤的空隙干瘪处,深频提拉网就跟一张网,把小脸紧紧往上拽。每次用它都感觉在给皮肤穿塑身衣,弹力带一样的质地、滋润好吸收,吸收后整个脸都被紧实感包围了。
与海蓝之谜相比,赫莲娜最大的优势就在于它在强大的修复力上,又加入了抗老的作用,针对的年龄群体更加广泛。赫莲娜的代表产品黑绷带面霜质地清爽不黏腻,不仅干皮可以用,油性肤质上脸是清爽的哑光肤感,所以黑绷带面霜针对的人群相对更加广泛。海蓝之谜主打的是修复维稳肌肤,尤其是它的经典传奇面霜,更是把修复做到了极致。但在日常生活当中,皮肤十分干燥脆弱的人群相对是少数,可以说海蓝之谜是一个专注修复肌肤的选手,针对的人群虽然小众,但物有所值。
这个镭射精华是我目前为止用到过的最喜欢的美白精华了!效果真的很不错。这只精华是乳液状的,较浓稠,混合或者油皮春夏完全可以替代日常用的乳液,日间晚间均可以用,加上这个精华里面应该加了一些云母之类的成分,擦上之后皮肤状态真的很好。最开始第一次用的时候,我都是一次性按压4泵,早晚都在用,按这个速度就只能用15天左右。
前些天,儿子的鼻翼和眉头中间长出了很多的黑头,刚刚步入青春期的孩子,皮脂腺分泌旺盛,再加上平时不注重清洁护肤,就产生了黑头。儿子觉得很难看,想要去掉,我在刷视频的时候,就看到一款产品,说是什么小气泡面膜,敷上后会在脸上冒泡,然后能够溶解黑头。宣传里说,成分里面含有什么高岭土、水杨酸、乳酸杆菌、绿豆籽等,在发挥超强清洁能力的同时还能在短时间内吸出黑头。
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以下是排名前十的护肤品牌:1.雅诗兰黛:创立于1946年美国,是全球大型护肤、化妆品和香水公司。以珍贵成分搭配先进科技研发出各类精致优雅而又高效的产品而享誉全球,致力于提供更高效便捷、多效合的护肤及美容体验。2.海蓝之谜/LA MER:高端护肤品牌,以海洋生物科技和执着的追求精神为品牌根基,以珍贵成分搭配先进科技研发出各类精致优雅而又高效的产品。
两个不一样啊,绿宝瓶更侧重抗氧化和消除轻微肌底炎症,精粹液更侧重修护。两个都用了好几瓶了,作为高机能精华水都是很不错的,绿宝瓶更清爽,精粹液更滋润。保湿是都不保... 两个不一样啊,绿宝瓶更侧重抗氧化和消除轻微肌底炎症,精粹液更侧重修护。两个都用了好几瓶了,作为高机能精华水都是很不错的,绿宝瓶更清爽,精粹液更滋润。