小王买了一枚金戒指
因为一个小黑点
她在电话里跟门店经理吵了起来
双方都动了肝火
小王姑娘说,10月5号
她在杭州七堡花园城的“周大生”门店
买了一枚足金戒指
质保单上标明,重量是2.42克
价格是1367.3元
戒指原来是开口的
因为打算送给朋友
她向“周大生”门店提了个要求
希望改成闭口的样式
小王:首先这个款式我比较喜欢,第二这个开口的位置比较不方便,就问店员可以做焊接吗?店员说可以的。
小王说,店员表示
可以找合作的打金师傅帮忙
10月18号
她到门店拿到了改好的金戒指
样式改成了闭口的
但是戒圈的内壁上多了一个小黑点
记者采访时发现
部分戒圈已经有点变形
小王:店长的回复是,焊接师傅焊接的时候落下这个焊粉的点,没有办法立马擦掉。
小王:会的。
小王:对。
小王:不是,店员看到黑点的第一反应是拿布和清洁剂去擦,可能擦了十多分钟,我拿到手里,发现整个戒圈已经变形了。
小王表示,金戒指变成这样
肯定没法再送给朋友了
这枚戒指就一直由自己保存
事后她和朋友都联系过
这家“周大生”门店的郑经理
小王:我的诉求就是,一、焊接的时候不要出现焊接的接点;第二、这个戒指,我要跟我买的这个戒指同款的戒指,你去调货给我,或者什么方法都可以。
小王:对,经理给我们的意思,在厂里也就会做好,后来说这个戒指暂时没有同款,他需要25个工作日。
小王说,她和朋友等了半个多月
郑经理一直没有通知她们到门店去拿新戒指
11月8号晚上
她和郑经理通了一次电话
双方聊到最后吵了起来
小王提供的电话录音:
对方:焊接其实没有什么问题,你们非得说有问题。
小王:我们这个焊接没问题,是您说的原话是吧?
对方:这个有什么问题吗?
小王:没什么问题,焊粉落在我的金戒指上,造成一个焊接的黑点,对金戒指造成一个材料的不纯,这是一个杂质,大哥,我跟你话说回来,你直接闭嘴,听我说,给你整得火气都上来了,你在那边踢皮球。
对方:你**给我滚蛋,你去举报好了。
小王:最让我生气的点是你答应我的事情没有做到,我嗓门就。
小王:我当时就火气上来了,有点控制不住。
杭州七堡花园城周大生门店 郑经理:我可能也有点情绪,说实话,我应该更好地去控制,但是其实这个沟通很简单,我们最终给你的方案是退全款,损失我们来承担。
小王和郑经理都承认
那次电话沟通,确实有点火气
因为郑经理中午不在门店
记者在电话里跟他聊了一下
首先是开口戒改成闭口戒之后
戒圈上为什么会多了一个黑点
杭州七堡花园城周大生门店 郑经理:改闭口戒,正常就是给它焊死,她(小王)说上面有焊料,正常情况就是有点焊料的,她说影响到美观,但是这个焊料是在戒壁里面的。
杭州七堡花园城周大生门店 郑经理:黄金就是软的,稍微用点外力就是会变形,但是我们用调节棍一调节就好了,敲敲圆就好了。
郑经理表示,在之前的沟通过程中
他多次提过解决方案
杭州七堡花园城周大生门店 郑经理:比如这个(戒指)模具就是开口的,厂里还是得去焊,其实流程是一模一样的,这个戒指,我们当时就建议退款了,不收她任何费用。
小王:你给我换一个跟我买的同款戒指,你换货换给我,这个戒指被折腾得没有办法送人了。
杭州七堡花园城周大生门店 郑经理:现在店里不知道有没有,是一批 一批货到的,店里有货就直接换,都没关系。
小王:最久半个月左右,我理解比较难找或者什么情况?
小王:如果超过半个月再退掉。
双方都认可换货这个方案
小王希望能尽早把手里这枚戒指还给门店
再把新戒指送给朋友
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