随后,刘女士向“龙威互动科技”申诉,但被告知申诉未通过,且无法更改或补充。刘女士称,“龙威互动科技”QQ客服多次以“退款申请已关闭,无法受理退款”为由拒绝处理。而人工客服则始终无法接通。
就此纠纷,澎湃新闻联系到“龙威互动科技”,对方表示,结合账号充值的行为,虽然无法直观证明是未成年人所为,但如果用户还有其他材料可以补充,他们会跟进再处理。
消费者投诉:
刘女士称,她12岁的弟弟用父亲的身份证在“233乐园”里注册了账号,并充值了4万多元。“我弟拿了一个裂屏的破手机玩游戏,一直用支付宝绑的银行卡付款,把卡里所有的4万多块钱花光了,我们才发现。”
刘女士提供的支付宝流水显示,2022年9月1日至2023年6月12日,刘女士父亲吴先生的银行卡共向北京龙威互动科技有限公司支付了4.2万余元,其中2023年2月的充值金额达2万元。
发现此事后,刘女士一家立刻向“龙威互动科技”发起退款申诉,并上传了监护人信息、游戏账号截图、玩游戏的视频、交易订单等材料,然而对方判定材料未通过审核,不予退款。
“我们每天打‘233乐园’的人工电话,都没有打通过,只能通过机器人客服联系,对方一分钱都不退。我父亲不太会用手机,是农民工,4万块钱是他几乎全部的积蓄。”刘女士说。
刘女士提供的父亲与“龙威互动科技”对话记录显示,“龙威互动科技”客服多次表示:“我们在提交材料时已多次提示您,将所有相关可证明未成年人充值的证明材料上传,且后续无法补充。目前审核人员已经关闭了您的退款申请,我们也无法进行任何修改,无法受理退款请求。”
“龙威互动科技”客服还表示,“我们所有的扣费都需要输入正确的支付密码。并且首次打开游戏我们也有强制实名制,不存在任何的诱导、引导充值行为。”
企业回应:
针对刘女士反映的问题,7月10日,澎湃新闻联系到了“龙威互动科技”。工作人员在查询充值记录后表示,涉事用户的充值时间持续较长,从2022年11月29日开始充值。“用户提交退款申请材料的时间是2023年6月13日23:33:17,但是该用户次日凌晨2点到4点期间仍有充值订单。并且6月13日提交材料后,仍有玩游戏的记录。”
上述工作人员表示,目前用户提交了监护材料、实名人材料、游戏截图等,“结合账号凌晨充值的行为,无法直观证明这是未成年人所为,如果用户还有其他材料可以再补充提交,我们会跟进再处理”。
对此,刘女士表示,父亲发现弟弟给游戏充值后,当时银行卡里的余额只有不到一元钱,不可能充值。“因为父亲不会操作,所以退款是我在外地上学的时候申请的。6月25日放假回家后,我发现弟弟6月24日还在偷偷玩游戏,我把手机没收了,他才没有再玩。”
刘女士表示,目前“龙威互动科技”与父亲取得了联系,家人也正在整理资料,准备重新申请退款。
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9月1日,瑞士高端抗衰品牌瑞妍cellcosmet在国内的首家实体店正式在三亚海旅免税城亮相。据悉,这是瑞妍首次进入海南离岛免税市场,专柜设在三亚海旅免税城四楼,开业当天,海南旅投免税品有限公司董事长、总经理谢智勇先生,瑞妍中国区总经理张邕先生、副总经理孙亚宏女士等领导共同出席了开业仪式。 瑞妍始于1982年,罗兰菲斯特先生创立了塞利普cellap实验中心,专门致力于细胞护肤产品研发。
价格方面,跨境体验店因免去了关税,大部分商品相当于专柜价格的7折,每天都会有部分秒杀产品,价格基本为专柜的5折左右。该体验店位于北京赛特奥莱南区,据介绍,体验店经营面积约180平方米,首期品类涵盖护肤、美妆、香水,品牌涵盖雅诗兰黛、海蓝之谜、资生堂、娇韵诗、Dior、Tom Ford等40个国际一线大牌、148种单品,单品价格从150元-2000元不等。
“根据市场需求,我们一年要更新换代数十个产品。目前,公司应客户需求,持续不断扩充中高端建筑五金制品产品池,已拥有5500多种类别的产品储备。”日前,在南京市江宁区工商联组织的专精特新“小巨人”企业采访中,南京腾亚精工科技股份有限公司(以下简称:腾亚精工)副总经理朱清华这样告诉中华工商时报记者。腾亚精工创立于2000年,是南京腾亚实业集团有限公司下属企业,主营业务为射钉紧固器材和建筑五金制品的研发、生产与销售,是目前业内领先的具备国际竞争力的中高端建筑五金制品的集成供应商。自建的“腾亚”品牌备受国内终端用户
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