有产品或服务销售的企业基本上都会遇到售后退货退款的问题,但并非每个企业都能解决的很好。
尽管退货甚至退款是企业不希望看到的现象,但是在客户只需要鼠标点一下就能找到竞争对手网站(甚至成为其客户)的竞争环境下,如何快速高效地处理售后出现的退货退款问题,对于维护企业在客户心中的品牌形象至关重要。
正如许多管理者或者老板所知,有时就算是非常全面的退货政策也无法按计划进行。客户会抱怨政策太混乱,员工也可能会抱怨政策耗时长且难以执行。如果你的退货流程杂乱无章并且只能通过电子邮件来处理,最终可能会导致退货退款的单子比你的发货订单还要多!
无效的退货政策或过于复杂的流程步骤,会消耗客户以及员工的大量时间和精力,如果退货退款流程也能自动化处理,那么一切的问题都将迎刃而解。
自动化意味着每一个退货退款订单都可以预测将会发生的状况,因为你可以确切知道每个订单的处理方式以及每个订单处于什么阶段。
以下是导致退货退款流程难处理的四大问题详细分析,以及如何利用业务流程自动化来帮助你解决这些问题,我们一起来看。
客户可能退回产品甚至退款的原因有很多:比如该产品实际使用不合适,或者不符合他的期望,又或者可能在运输途中受损导致无法正常使用等等。每种问题对应的解决方法是不一样的,但是在客户手动处理的过程中,如果他错误地标记了要退货的购买订单或无意中给出错误的退货原因时,你的处理就会随之出现问题。
可以通过提供在线表格来清除混淆,该表格不仅包括退货退款流程的选项,还可以填写有关退货原因的更多详细信息。如在轻流中,你可以自定义退货退款申请表单,把你想要的信息全部搜集起来:
自动化的退货退款流程,可以帮助你的客户正确标记他们的退货类型及详细原因。
在处理退货退款时还有很多其他的东西会在处理时产生麻烦。
比如处理流程延迟,该项内容未处理完毕时,无法进行下一步的处理;某些情况下如果退款金额较大,则需要相关领导的批准才能退款,如果无论退款金额大小都要领导进行审批,无疑会增加很多审批环节,耗时增多。
首先,我们使用轻流把退货退款流程自动化以后,已经可以节约大量的时间了;其次,在实际的流程处理中,我们可以采用流程超时提醒的方式来提醒相应的负责人尽快处理相关的申请。
在退款审批时,我们可以设置退款超过特定金额或退货类型明显超出政策指导范围时再由相关领导审批,其余的流程则自动化进行即可。
退货退款会遇到的问题之一就是上一步的信息不够明确,导致下一步无法顺利进行,比如产品型号或者订单信息未填写或者打款时间未确认等。这些情况下,都要把处理流程退回到上一步完善好信息才能再次向下进行,如果是用传统的电子邮件、电话或者线下沟通的方式进行处理,就会进一步拖慢整个流程。
如果上一步流程处理时存在问题,那么那一个流程处理负责人可以直接在系统内进行回退,并且系统会自动提醒上一步的节点负责人及时进行处理。
现在人们都处在快节奏的生活环境中,早上在网上买一件衣服或者鞋子,恨不得中午就能收到。那么处理售后的退货退款也是一样的,肯定是越快越好。
实际上由于企业有自己的处理流程,无论如何加速处理,都要消耗一定的时间。这种情况下,如何平复客户的焦急情绪呢?
通过系统的自动化通知,比如短信、邮件或者系统站内信等方式,告知客户售后的订单到了审批的哪个环节以及退货时最新的快递订单号等信息,以此来让客户知道退货退款的实时进展,让客户做到心中有数。
还在为售后退货退款管理太复杂而发愁吗?
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【不同结局完成技巧】每次完成一个结局,可以回到传说任务的迪奥娜邀约事件,打开导图,选择任意已完成节点“开启事件”,从指定节点向后推进剧情。节点B如果选择【基底饮品特别一点】,会飞到达达乌帕谷,进入找老爹杜拉夫的剧情,需要避开魔物到达目的地,一共3个小段,只要沿着墙壁绕着走就可以,被魔物发现会回到出发点重新开始。找到杜拉夫后,迪奥娜考虑如何给老爹解酒,此时出现节点C,两个选择分别指向结局3和4。
刘柏林表示,「R-Guardian」的定位是一家专注于随身物品领域的物联网平台,采用B2B2C的模式切入高端箱包市场,已与新秀、Plevo、Swiss Digital、莎米特以及Teamforce等十余个品牌达成合作。事实上,早在2015年,智能箱包Bluesmart在 indiegogo 上众筹成功,获得了200多万美元的众筹资金,远超目标金额2731%。功能与 R-Guardian 类似,用户可以随时在手机APP上对箱子进行上锁和解锁;若与箱子分开一定距离,箱子自动上锁并向手机发出提醒;自动定位功能可
Shopify 和 Amazon作为目前比较大型的两个电商平台,有着各自不同的侧重点和优缺点。那么,跨境商家们应该如何选择呢?本文作者对两者之间的区别进行了分析,希望能够帮助你更好地选择。笔者曾经在 Shopify app 和 Amazon erp 公司都担任过产品经理角色,对这两个海外电商平台有粗略的了解,也有朋友找我问过这方面的信息,整理此文希望对大家有帮助。
“央视曝光的直播间剧情造假,在行业里很普遍的。”3月16日,行业潜规则曝光的第二天,“麦手”虞倩(化名)照常接了单。“麦手”,通俗来说就是在直播间里与情感主播连麦的“演员”,他们通过真人或者声音出镜的方式,与主播合作出演各种剧情,主要是“苦情戏”。但不论角色和剧情如何,在直播间最终上演的都是商品销售。
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直播吧7月13日讯 C罗又有新投资,正式成为全球著名奢侈手表电商平台Chrono24的股东。C罗在球场上是顶级球星,在球场外也进行了不少成功的投资。过去C罗购买了不少奢侈手表,而如今C罗更是成为了Chrono24的股东。C罗宣布:“作为Chrono24的长期手表收藏家和顾客,我很高兴能够加入该公司。”Chrono24成立于2003年,是全世界最大的奢侈手表电商平台,可以买卖新表和二手表,提供来自3000多家零售商的53万款手表。
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