有产品或服务销售的企业基本上都会遇到售后退货退款的问题,但并非每个企业都能解决的很好。
尽管退货甚至退款是企业不希望看到的现象,但是在客户只需要鼠标点一下就能找到竞争对手网站(甚至成为其客户)的竞争环境下,如何快速高效地处理售后出现的退货退款问题,对于维护企业在客户心中的品牌形象至关重要。
正如许多管理者或者老板所知,有时就算是非常全面的退货政策也无法按计划进行。客户会抱怨政策太混乱,员工也可能会抱怨政策耗时长且难以执行。如果你的退货流程杂乱无章并且只能通过电子邮件来处理,最终可能会导致退货退款的单子比你的发货订单还要多!
无效的退货政策或过于复杂的流程步骤,会消耗客户以及员工的大量时间和精力,如果退货退款流程也能自动化处理,那么一切的问题都将迎刃而解。
自动化意味着每一个退货退款订单都可以预测将会发生的状况,因为你可以确切知道每个订单的处理方式以及每个订单处于什么阶段。
以下是导致退货退款流程难处理的四大问题详细分析,以及如何利用业务流程自动化来帮助你解决这些问题,我们一起来看。
客户可能退回产品甚至退款的原因有很多:比如该产品实际使用不合适,或者不符合他的期望,又或者可能在运输途中受损导致无法正常使用等等。每种问题对应的解决方法是不一样的,但是在客户手动处理的过程中,如果他错误地标记了要退货的购买订单或无意中给出错误的退货原因时,你的处理就会随之出现问题。
可以通过提供在线表格来清除混淆,该表格不仅包括退货退款流程的选项,还可以填写有关退货原因的更多详细信息。如在轻流中,你可以自定义退货退款申请表单,把你想要的信息全部搜集起来:
自动化的退货退款流程,可以帮助你的客户正确标记他们的退货类型及详细原因。
在处理退货退款时还有很多其他的东西会在处理时产生麻烦。
比如处理流程延迟,该项内容未处理完毕时,无法进行下一步的处理;某些情况下如果退款金额较大,则需要相关领导的批准才能退款,如果无论退款金额大小都要领导进行审批,无疑会增加很多审批环节,耗时增多。
首先,我们使用轻流把退货退款流程自动化以后,已经可以节约大量的时间了;其次,在实际的流程处理中,我们可以采用流程超时提醒的方式来提醒相应的负责人尽快处理相关的申请。
在退款审批时,我们可以设置退款超过特定金额或退货类型明显超出政策指导范围时再由相关领导审批,其余的流程则自动化进行即可。
退货退款会遇到的问题之一就是上一步的信息不够明确,导致下一步无法顺利进行,比如产品型号或者订单信息未填写或者打款时间未确认等。这些情况下,都要把处理流程退回到上一步完善好信息才能再次向下进行,如果是用传统的电子邮件、电话或者线下沟通的方式进行处理,就会进一步拖慢整个流程。
如果上一步流程处理时存在问题,那么那一个流程处理负责人可以直接在系统内进行回退,并且系统会自动提醒上一步的节点负责人及时进行处理。
现在人们都处在快节奏的生活环境中,早上在网上买一件衣服或者鞋子,恨不得中午就能收到。那么处理售后的退货退款也是一样的,肯定是越快越好。
实际上由于企业有自己的处理流程,无论如何加速处理,都要消耗一定的时间。这种情况下,如何平复客户的焦急情绪呢?
通过系统的自动化通知,比如短信、邮件或者系统站内信等方式,告知客户售后的订单到了审批的哪个环节以及退货时最新的快递订单号等信息,以此来让客户知道退货退款的实时进展,让客户做到心中有数。
还在为售后退货退款管理太复杂而发愁吗?
每逢618电商大促的日子,都变成买买买的狂欢日,一时“手抖”买多,就要头疼怎么处理这些物品。尤其是电子数码产品或高级奢侈品,转手还要担心被人坑。其实比起挂鱼龙混杂的二手平台,现在更多人会选择万循集团旗下推出的旧多多可退货的应急回收平台。在如今数码产品奢饰品的回收业务中,旧多多越来越受到用户们的欢迎。它能让家里日常闲置的物品“活”起来。
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这么看来,爱彼迎退出中国市场,不是一个个案。若不谈及特斯拉、苹果这样需要在中国建制造工厂的企业,互联网公司正全面撤退。「疫情」仿佛一个放大镜,让爱彼迎在旅游行业萎靡的当下,选择退出中国市场。受业务调整影响,在宣布退出中国市场后,爱彼迎股价创上市以来新低,市值蒸发约45.5亿美元。然而,整体业绩向好的爱彼迎,为什么要突然宣布退出中国市场?
然而,今年初的一天夜里,他发现这款真力时手表出现了跳历问题,“平时都是零点附近瞬跳,当时都凌晨两三点了,日期居然卡着翻不过去。”考虑到当时商家承诺全球质保3年,目前还在保修期内,于是他把手表邮寄到真力时上海售后服务中心进行维修,3月初售后方表示腕表已经修好,但当他收到快递拆开后,脑袋瞬间就嗡了,因为卡日历问题依然存在。
“央视曝光的直播间剧情造假,在行业里很普遍的。”3月16日,行业潜规则曝光的第二天,“麦手”虞倩(化名)照常接了单。“麦手”,通俗来说就是在直播间里与情感主播连麦的“演员”,他们通过真人或者声音出镜的方式,与主播合作出演各种剧情,主要是“苦情戏”。但不论角色和剧情如何,在直播间最终上演的都是商品销售。
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相信大家都会有这样一个疑问,一模一样的护肤品,比如兰寇、雅诗兰黛、SKII等等,不管欧美的还是日韩的,天猫官方旗舰店和京东自营、京东国际自营价格相差很大,怎么选择呢,确实很伤脑筋,如果东西真的一模一样,那肯定想价格实惠一点,可是万一是假的,那么多钱都花了,只要加一部分钱就可以买到真品了,多不值得呀!本人也是思量了很久,查了很多,也看了特别多的买家评论,当然最终也是没结论,所以趁着这次双十一,终于亲自体验了一下哈。
它是目前中国最大的腕表电商平台,在2011年时上线,已有10余年历史。作为全球性的手表产业互联网平台,它开发了二奢平台,并且入驻天猫和京东两大互联网购物平台。主要涉及的业务包括二奢手表回收和交易,奢侈品名表的销售,钟表的维修还有全球表行查询。好的二手包包交易网有:聚奢网、万表网、稀蜴真品等等。作为一家二手奢侈品网站,它起源于南京。专业二奢消费者提供奢侈品鉴定、估价、保养和回收寄卖,业务广也比较全面,给予消费者综合性的体验服务。
对于消费者而言,奢侈品意味着潮流时尚的最前线,不仅能够有效彰显个人个性,还能同时拥有高价值和保值价值,这种即时满足和延时满足的双重快乐,让消费者们对奢侈品的需求愈发高涨。但对于大部分人来说,购买奢侈品并不是件简单的事情。拿一线奢侈品包来说,一款普通的LV价格也在几千元,而碰到经典款的话价格动辄上万甚至十几万,加上昂贵而繁琐的清洗、养护费用,更是对经济的巨大挑战,也正因如此,以Monopro为首的二手奢侈品服务平台一经上线,便给了消费者一条购买奢侈品的“捷径”可选。
就在昨晚8点,今年的双十一大促顺利迎来了首波高潮。商家在补尾款、消费满减等优惠政策上都下足功夫,这无疑成为了消费者为自己添置如智能手表、手机等数码产品的好时机。话又说回来,随着近几年各大厂商开始加大力度部署智能手表市场,产品方面自然也是越来越丰富。那么对于想要在今年双十一大促入手的消费者来说,在众多智能手表中哪款产品更值得入手呢?
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伯爵维修点,伯爵售后服务中心:现实生活中佩戴伯爵手表人有很多,伯爵手表长期的佩戴使用总会出现一些问题,对于这些问题,您千万不要自行的处理,要到指定的服务中心让专业的维修技师来处理,以免给您造成不必要的麻烦。伯爵手表的保养是非常重要的,您要重视起来。伯爵这种比较名贵的手表出现问题的话是十分的让人烦心的,但是我们应该首先注意的就是导致这些问题出现的原因是什么。是我们手表那些地方出现了问题。这才是最为主要的问题。
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