近日,来自上海的消费者陆女士向澎湃质量观投诉平台反映,2023年3月1日,她在李佳琦直播间购买了妮维雅官方海外旗舰店30ml的“630淡斑焕白精华液”,活动页面称将赠送正装等量的小样,共20片,每片1.5ml。
然而到货后,陆女士发现小样有效期仅剩半年多,要求更换有效期更长的却被商家拒绝。
陆女士收到的小样显示2023年10月到期。
对此,妮维雅所属公司德国拜尔斯道夫公司事务部总经理雷开霆回应澎湃新闻称,小样采用复合膜包材,有效期本身就短于正装,且海外大众护肤品的供应链周期较长,小样从国外生产后再到达国内消费者手中,的确存在有效期不够长的情况。针对小样问题,将提供三种解决方案,包括拒签、退货退款、赔偿优惠券。
消费者投诉
产品详情页称小样与正品内容物一样,小样效期16个月,正装效期3年。
陆女士提供的产品详情页介绍了“小样与正装的区别”,称“小样与正装仅是包装形式不同,内容物是一样的。因为小样与正装包装形态不同,所以标注有效期为480天(16个月),正装有效期为3年”。
然而产品到手后,陆女士却发现20片小样的有效期是到今年10月,“也就是说只有6个多月的有效期,化妆品有效期一般都比较长,在我看来这个就是临期产品了”。
陆女士联系妮维雅官方海外旗舰店,希望更换有效期更长的小样,对方回应“海外产品无法退款或换货”。而在申请淘宝平台介入后,淘宝客服也表示,因为陆女士已经使用了正装,小样无法更换。
澎湃新闻记者了解到,在微博、小红书等平台,也有不少消费者发帖称,妮维雅小样临期,甚至有人通过查询产品批号来计算生产日期,发现失效日期比产品包装上标注的更近,甚至有消费者称小样有效期只剩两个月。
企业回应
3月21日,澎湃新闻记者联系妮维雅品牌所属公司德国拜尔斯道夫公司。该公司事务部总经理雷开霆表示,小样采用复合膜包材,有效期本身就短于正装,且海外大众护肤品的供应链周期较长,小样从国外生产后再到达国内消费者手中,的确存在效期不够长的情况。
雷开霆称,针对不同消费者的情况,妮维雅官方海外旗舰店目前提供了三种处理方案,“未签收的消费者可以选择拒收;有些消费者已签收且试用的,如果开封少于3片赠品小样,可以退货退款;开封了正装或超过3片小样,无法退货,会给一张店铺满99减50的优惠券”。
雷开霆回复称,“依据目前的生产和运输周期,国内消费者收到的小样有效期大约都在7-10个月,仓库中没有更新有效期的”。
此外,有些消费者称收到妮维雅品牌的红包赔偿,其实是属于淘宝官方给予88Vip客户的补偿,妮维雅官方海外旗舰店并不提供。
雷开霆还表示,针对此次消费者对小样有效期产生的不满情绪,之后无论有效期长短,在商品详情中都将做出提示。
随后,澎湃新闻记者注意到,妮维雅官方海外旗舰店已经针对此事发布《店铺公告》,进一步就小样有效期一事进行说明。
即使是双十一,化妆品也没有再现“骨折价”。取而代之的,是1带3或是1带5,甚至1带12的大赠品模式,送得比买的多似乎已经变成一种常态。从某种意义上来说,品牌是在为前两年直播带货追求流量压价“填坑”,在保本的同时营造让利的姿态,让消费者毫无心理负担的按下购买按钮。尽管借了赠品的名头,在消费者眼中,这依然是一场价格游戏——作为消费者会仔细计算赠送的克数再除以平均数,来对比价格相比之前究竟便宜了多少,而对没有囤货意愿只想用一买一的消费者而言,带来更多的是不知如何消耗的苦恼。
身体磨砂膏使用方法: 1、润湿肌肤后取适量身体磨砂膏于掌心焐热,将磨砂膏均匀涂抹在手肘,膝盖,足部,小腹臀部等。 2、需要去除角质的部位,轻柔地按摩肌肤二至三分钟,可以采用化纤的方式,切记不可用力揉搓。 3、将水温调低至40度左右,将肌肤表层的磨砂膏洗掉,用毛巾擦干肌肤,涂抹保湿的身体乳,去除角质后肌肤重现弹润光泽。 肌肤的代谢周期约为28天,因此身体磨砂膏不建议频繁使用,两周一次即可,少年儿童孕期产妇等请勿使用。
沐浴油可以以油溶油,卸掉防晒彩妆,但油又不会过度清洁肌肤,而且沐浴油也是可以起泡后像沐浴露一样使用的,只是徒手搓,没有太多泡沫,但搭配浴球或海绵,还是能产生丰富泡沫的,洗完后皮肤是滋润度会比沐浴露好点。据国外资料介绍,长期使用沐浴油可以延缓皮肤衰老,促进皮肤吸收功能,更新细胞新成代谢,维护人体肌肤的健康;沐浴油中的脂肪酸能使皮肤滋润有光泽。
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喷雾喷头喷不出来可能有以下几种原因和相应的解决办法:2. 喷雾瓶漏水:可能是由于喷雾盖子没有拧紧或瓶口松动导致的漏水,也可能成为喷不出来的原因。解决办法是拧紧瓶盖或更换瓶口。3. 喷雾内部压力不够:现代喷雾瓶通过内部高压来产生细雾,如果内部压力不足,也可能导致喷不出来。解决办法是你可以尝试用力摇晃喷瓶,使内部液体充分混合,然后再试。如果还是不行,可以考虑更换一个泵浦。
周大福的传承系列和普通系列,最主要的区别在于制作工艺的不同。首先。周大福的传承系列,打给我采用的是古法黄金制作工艺。最为常见的有,周大福古法传承手镯和古法传承吊坠。这个系列,都是哑光质感的。并且硬度要比普通系列更高。其次。周大福的普通系列,一般指的都是软黄金工艺的。硬度较低,大多以亮面款式为主。