资生堂客服热线工作时间

去年“双11”期间，巴黎欧莱雅一款面膜在直播间预售价比后续现货价贵出了66%被消费者投诉。今年“双11”期间，再次出现直播间价格比官方旗舰店贵的情况，这次的主角则是资生堂。

有消费者表示，李佳琦直播间出现了“资生堂悦薇水乳套装亮肤紧致清爽保湿补水套装”，其官方价格为1440元，在10月24日“双11”预售首日，李佳琦直播间该套装产品通过各种优惠叠加，价格为1240元，被网友称为“最低价”。

但在11月4日凌晨0点，淘宝资生堂官方旗舰店却以888元价格售卖相同产品。

在购买期间，平台进行了价保，因此在链接存续的时间里，不少消费者购买成功。而且在这段时间，此前购买过该套装的部分消费者及时留意到降价，并在4日凌晨申请保价成功，退回了差价300余元，相当于以888元的价格购买套装。

但随后品牌方下架相关链接，部分消费者无法提供同款降价的链接证据，导致无法成功保价，中间的差价只能自己承担。此外，也有消费者多次尝试联系资生堂官方客服，但只得到了“敬请谅解”的回复，甚至出现了“已读不回”的情况。

事实上，针对此次事件，11月4日晚，资生堂旗舰店曾发布店铺公告称，当日零点，因系统问题，店铺出现了价格异常，目前已经恢复正常价格。其还表示，综合考虑后，给到以下解决方案：针对价格异常订单，将一一与消费者沟通，统一做退款处理，并给以适当补偿。

在小红书平台上，有不少自称拍下上述888元套装还未收到货的用户表示，接到了资生堂客服的电话，对方要求直接取消该订单，但作为补偿，承诺所拍的套装将全部赠予。

也有疑似以888元拍下该套装的消费者称顺利收到了货，其在小红书上配图发文称，“免费的悦薇，太香了，香薰也太香了。”这进一步引发李佳琦直播间消费者的不满——她们以较高的“正常”价格购买了商品，而以较低的“异常”价格购买的消费者，却最终获得免费。

对此，不少李佳琦直播间消费者发文，要求资生堂和李佳琦方面给出进一步回应和解决方案。

但品牌公示的解决方案以及后续处理，并未让消费者满意，在黑猫投诉平台上，“资生堂夜半降价不退差价，求维权”的相关投诉成为热门投诉，截至11月9日上午9：30，相关投诉总量已经达到1465，集体处理率为0.14%。

实际上，当晚“系统出bug”的链接不止一件，除了悦薇水乳外，还有一件资生堂红腰子精华链接也出现同样降价情况。不少消费者对资生堂的解释不买账：“一件可以说是系统问题，两件就是坑人。”“我们这些花一千多元购买的人，拼手速付定金意义何在?红包和优惠券的损失谁来承担?”