去年“双11”期间,巴黎欧莱雅一款面膜在直播间预售价比后续现货价贵出了66%被消费者投诉。今年“双11”期间,再次出现直播间价格比官方旗舰店贵的情况,这次的主角则是资生堂。
有消费者表示,李佳琦直播间出现了“资生堂悦薇水乳套装亮肤紧致清爽保湿补水套装”,其官方价格为1440元,在10月24日“双11”预售首日,李佳琦直播间该套装产品通过各种优惠叠加,价格为1240元,被网友称为“最低价”。
但在11月4日凌晨0点,淘宝资生堂官方旗舰店却以888元价格售卖相同产品。
在购买期间,平台进行了价保,因此在链接存续的时间里,不少消费者购买成功。而且在这段时间,此前购买过该套装的部分消费者及时留意到降价,并在4日凌晨申请保价成功,退回了差价300余元,相当于以888元的价格购买套装。
但随后品牌方下架相关链接,部分消费者无法提供同款降价的链接证据,导致无法成功保价,中间的差价只能自己承担。此外,也有消费者多次尝试联系资生堂官方客服,但只得到了“敬请谅解”的回复,甚至出现了“已读不回”的情况。
事实上,针对此次事件,11月4日晚,资生堂旗舰店曾发布店铺公告称,当日零点,因系统问题,店铺出现了价格异常,目前已经恢复正常价格。其还表示,综合考虑后,给到以下解决方案:针对价格异常订单,将一一与消费者沟通,统一做退款处理,并给以适当补偿。
在小红书平台上,有不少自称拍下上述888元套装还未收到货的用户表示,接到了资生堂客服的电话,对方要求直接取消该订单,但作为补偿,承诺所拍的套装将全部赠予。
也有疑似以888元拍下该套装的消费者称顺利收到了货,其在小红书上配图发文称,“免费的悦薇,太香了,香薰也太香了。”这进一步引发李佳琦直播间消费者的不满——她们以较高的“正常”价格购买了商品,而以较低的“异常”价格购买的消费者,却最终获得免费。
对此,不少李佳琦直播间消费者发文,要求资生堂和李佳琦方面给出进一步回应和解决方案。
但品牌公示的解决方案以及后续处理,并未让消费者满意,在黑猫投诉平台上,“资生堂夜半降价不退差价,求维权”的相关投诉成为热门投诉,截至11月9日上午9:30,相关投诉总量已经达到1465,集体处理率为0.14%。
实际上,当晚“系统出bug”的链接不止一件,除了悦薇水乳外,还有一件资生堂红腰子精华链接也出现同样降价情况。不少消费者对资生堂的解释不买账:“一件可以说是系统问题,两件就是坑人。”“我们这些花一千多元购买的人,拼手速付定金意义何在?红包和优惠券的损失谁来承担?”
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资生堂是日本的品牌,资生堂(Shiseido),是日本著名的化妆品品牌,品牌秉承了“百年匠心,让美资生”的理念。取名源自中文《易经》中的“至哉坤元,万物资生”,资生堂的涵义为孕育新生命,创造新价值。“至哉坤元,万物资生”意为“赞美大地的美德,她哺育了新的生命,创造了新的价值。”这一名称正是资生堂公司形象的反映,是将东方的美学及意识与西方的技术及商业实践相结合,将先进技术与传统理念相结合,用西方文化诠释含蓄的东方文化。
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