“只换不退”的售后条款似乎普遍存在于奢侈品品牌专卖店。
12月3日,澎湃新闻记者就门店退换货政策致电多家奢侈品品牌专卖店,对方均表示专卖店购买产品“只换不退”。而对于购买后发现产品有质量问题如何解决,多个店铺均没有正面回答。
究竟在专卖店“无法退货”的规定下,消费者能否对有质量问题的产品如何解决?对此,北京云嘉律师事务所律师、中国政法大学知识产权研究中心特约研究员接受澎湃新闻记者采访时表示,服饰、箱包、美妆类产品若本身出现质量问题,购买后也可以直接向专卖店要求退货。
门店与客服表示:专卖店产品均只换不退
12月3日,澎湃新闻记者致电路易威登(LV)客服中心,对方表示,LV专卖店购物可以在购买之日30天内更换其他有现货的产品,但不能进行退货。而官网购买由于是电商购物,有7天无理由退货服务。对于产品存在瑕疵问题是否可以退货,对方表示:“由于在门店购买时可以进行现场确认,消费者需要签字确认才可以领走购买的产品。”
澎湃新闻记者还致电爱马仕顾客服务中心,对方表示,不同品类退换货政策不一,专卖店产品一旦售出即不可退货。其中大部分产品在不影响二次销售的情况下可以享受30天内一次换货服务。而线上遵循电商法,任何产品在签售次日不影响二次销售的情况下享受无理由退货服务。
澎湃新闻记者致电Gucci上海芮欧百货店,对方表示,消费者购买之日起的14个工作之日内可以做一次换货,但不能退货。对于线下购买后发现有质量问题,对方称,有任何问题消费者需要与店铺第一时间联系,只要不是人为损坏导致的问题,是产品自身的问题店铺会帮忙解决。
澎湃新闻记者致电PRADA普拉达上海环贸IAPM店,对方表示,消费者购买产品后可以14天内换货,但只换不退。一旦出现质量问题需要拿到门店进行鉴别,具体还需要看什么物品什么原因产生的问题。
而澎湃新闻记者对比上述品牌的官网发现,部分品牌在退货政策上并非全球统一标准。
其中LV官网显示,在一些国家的退换货政策申明最后,还表示在世界各地的任何独立LV商店均接受退货,但不包括巴西、中国、印度、韩国等地。
LV官网截图
此外,Gucci官网也显示,对于如加拿大、美国一些国家,可以在专卖店购买后14天内对符合条件的商品进行换货或退货。
Gucci官网截图
律师:产品本身存质量问题可要求在门店退货
金石律师事务所高级合伙人马晓旻律师表示,对于相关的事实,需要关注几个重点:第一,交易的公平性问题;第二,当事人有没有约定退货条件,所约定的退货政策是否符合国家规定;第三,约定的程序是否合法;第四,格式条款的有效性问题。
马晓旻律师表示,商家方面提供的格式条款可能排除了消费者的合法权利。同时,商家要求消费者现场确认是否有质量问题,并让消费者签署保证协议的做法并不符合正常的交易习惯。毕竟有些质量问题不是现场可以发现或者表现出来的。另外,商家若仅通过口头方式告知顾客无法退货的做法不妥当,可能侵害了消费者合法权益。
北京云嘉律师事务所律师、中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领接受澎湃新闻记者采访时介绍,据最新版《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
赵占领表示,消费者通过线下途径购买商品,需要区分所购买的商品,国家是否制定三包法,比如手机、电脑等国家有制定专门的三包法,那需要优先遵守。而商家自己制定的三包政策标准应当不低于国家三包法的规定,在符合这两者前提之下,可以依法进行退换货。
赵占领指出,目前奢侈品店中类似于服饰、箱包、美妆等产品国家没有制定相关的三包法,如果商家有三包政策或是合同约定,则需要优先遵守。但如果消费者证明产品在购买后其实存在质量问题,则对方构成合同违约,即使商家表示不能退货只能换货,该说法也没有法律依据。消费者仍然可以要求解除合同,退货退款。而对于不同国家对于专卖店退换货政策不一,则涉嫌歧视消费者。
Yes娱乐2月6日综合报导由玄彬和孙艺珍主演的韩剧《爱的迫降》热播中,女主角孙艺珍饰演千金小姐,无论衣装还是配饰都因该剧的高收视率而带起一波热潮。饰演女主角尹世利的孙艺珍身穿多套CELINE服饰,有帅气也有柔美,在剧中轻松抓住玄彬的心!孙艺珍(右)身上的CELINE驼色羊毛毛衣。(官方剧照)孙艺珍以格纹西装外套与牛仔裤,搭配长靴打造出行动力高的街头帅气造型,让人看到女神中性的一面。 她身上背的是CELINE的TRIOMPHE黑色包款,方正轮廓和背对背双C金属扣锁,整体造型充满古着感。
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深圳的李女士在今年的1月初在淘宝天猫国际体验店购买了一个CELINE的包,花费了一万多块。直到2月份李女士才收到货,结果收到货后就发现包严重变形不说,包的底部还有有融化胶水的问题,摸起来非常粘手,她就马上联系了淘宝天猫国际店家客服,但没想到这包买起来简单,想要维权却是极为艰难。双方僵持不下,李小姐就申请了天猫官方介入,从2月19号到2月21号,天猫官方介入两天也依然劝说李小姐签收货品,并给予李小姐共计500元的赔偿。李小姐说她根本无法接受这样的方案,她购买的是奢侈品包包,这种状态的包她根本无法使用,而且没
落日余晖时分,路易威登2023早春女装秀在位于圣迭戈的索尔克生物研究所缓缓展开,这座由建筑师Louis Kahn于1965 年设计而成的粗野主义建筑,与此次早春秀的主题有很高的契合度,身着粗犷的游牧民族风格服饰的模特们化身女战士,或者希腊神话中的亚马逊人,她们在力量和敏捷性上都可与男性相匹敌。Cassius以一系列独特款式重构America's Cup运动鞋,透过21世纪现代视角再现20世纪的经典之作。Axel Morin执导拍摄的静态大片与影像呈现了该胶囊系列:一场侵入原始空间的超现实表演中,Cass
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原本的 logo 将更换为 Celine,此前 Céline 拼写中的重音符号被去掉,由 é 变为了e。字母之间的距离也缩小了,让整个 Logo 看起来简洁紧凑。Hedi Slimane 表示,新 logo 的设计灵感来自于上世纪六十年代品牌曾使用的标志,具有现代主义色彩的字体则来自上世纪于三十年代。去掉原有的重音符号是为了使 logo 看起来更平衡。六十年代使用的 logo 下方的“Paris”字样也会再度出现 ——不过只会出现在服装和包装的 logo下方,广告和日常 logo 中不会显示。
前调:黑醋栗,中调:蓝玫瑰,后调:香葵籽,这款香水由 Robertet 调香大师 Jerome Epinette 倾情打造,以黑醋栗前调开启,热烈活泼,清新迷人。主调是蓝玫瑰融入清新柔和的柠檬和怡人的花香香调,但一点都不甜腻,余味非常的温馨动人。提起CELINE这个品牌,大家第一反应就是衣服和包包,它的高清香水一定不能错过。展示!我被闺蜜种过很多次。在官网,这款香水属于男士香水系列,所以味道属于那种中性风格。刚开始的时候,佛手柑和橙花的香味会把你拉进明媚的夏天,让你感觉很舒服。