今年6月2日,单女士在上海恒隆广场香奈儿门店购买了一只白色的cf中号包,花费74900元。
在把包包带回家后,单女士感到有些后悔,觉得黑色的包似乎更好看一些,于是想找销售更换颜色。
“销售说14天内没有使用就可以换货。”单女士在微信上和销售聊天得知,自己需要带上小票去店里换货,届时店里领导会检查包包,查看是否影响二次销售,如果没有问题,才可以更换。
6月6日,在和香奈儿销售约好时间后,单女士把小票装在包里,然后带着包打车去了恒隆广场,来到店里后,一名店员拿着包开始了检查。
这个小哥哥说没什么问题,但是他还要请示一下领导。”
随后,另一名女店员朝着单女士走来,还没上手检查包包的情况,就和单女士说,这个包不能更换。
这名女店员的理由是,单女士是背着需要更换的包包走进了门店,并非将包包装在包装袋里带来,所以已经使用过了这款包,不能进行换货。
她都没有检查,态度很强硬就是不给换。”
单女士直言,自己把包买回家后,从未将其带出门使用过,只在换货当天把包拿出,然后打车来到恒隆广场,从包包离开包装袋,再到香奈儿门店,单女士说总共只有20分钟左右的时间。
难道我中间背出去过,只要来换包的时候带着包装,没有痕迹的话还是能换,是吗?”
单女士不明白,为什么第一位店员检查后说没有问题,但是第二位店员却坚称她使用了包不予更换,换货的标准到底是什么?
从恒隆广场店离开后,单女士并没有放弃换货的念头,她决定去其他门店问问看。
6月8日,单女士的带着包包和配套的包装及小票,来到了香奈儿半岛店,同样的流程,在一名店员仔细检查过包包后,表示包没有问题,可以更换,但是需要单女士提供发票以及合格证。
“我这时候才发现恒隆店没有给我合格证。”无奈之下,单女士只好回到恒隆店,她再次尝试提出换货,但是在店员检查无误后,又一次被同一位女性店员拒绝。
这时单女士才提出买包时缺少了一张合格证,希望恒隆店给她。
店员说肯定给我了,是我弄丢了,我说那我补办一张,他们说要等一段时间,结果没过一会,销售又说在仓库里找到了我的合格证。”
一番波折之后,单女士拿上了包包的合格证来到半岛店。
本以为到此为止就能换到喜欢的颜色了,可是半岛店却临时改变了说辞,表示不能给单女士换包。
他们说和我买包的恒隆店沟通过了,恒隆店让他们不要更换。”
听到这个消息,单女士感到非常无语,明明店员检查都没有问题,但是因为她背过包就不能更换,这让单女士难以理解。
不死心之下,单女士带着所有证件包装来到了第三家店——香奈儿国金店。
经过店员的一番检查,对方告诉单女士包包的背面有问题,过了一会又说内部的皮质有一点弯曲,在单女士提出是不是包包的质量问题后,店员又改口说他们门店货源紧张,不能给她换货,建议她去购买门店更换
辗转三店,均被拒绝更换包包的颜色,单女士对香奈儿规定的“14天内不影响二次销售可以换货”感到质疑,不影响二次销售的标准在哪里?销售检查过表示没有问题,为什么还要以使用过包包拒绝换包?
对此,周到帮办记者在6月14日来到了上海恒隆广场香奈儿门店,一位男性店员告诉记者,他对单女士来购包、换包有印象。
因为单女士使用过了这个包,所以没有更换。”
但是对于如何理解“不影响二次销售”,这位店员并没有进一步解释,表示会报备给相关部门人员,由对方联系记者,截至发稿,记者暂未收到其工作人员回复。
当天,记者还致电了香奈儿官网,对于包包的更换政策,对方称自购买包的当日起,14天内作品全新没有使用,包装齐全,票据完整,如果有黑色正品证书也需要携带,可以前往原购买店进行一次更换,可以更换等价或价格更高的商品。
如果顾客只是在家里简单试背一下,看看效果,这种是没有关系的。”
该客服人员表示,在顾客将包包带去门店之后,也会有工作人员进行检查,判断是否符合更换的标准,具体以线下销售的判定为准。
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